カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【新潟市】ゲーム カスタマーサポートリーダー◇品質改善×折衝／クライアントと共に歩む運営パートナー
～「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。～ 同社のユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ 「世界最高の架け橋」 を目指しています。 ■業務内容： 1. ゲームサポートチームの「心臓部」を創る（立ち上げ・運営） ◇ゼロからのチームビルディング： 新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計。プレイヤーが迷わないFAQの作成や、世界観を壊さない「神対応」を実現するための研修計画を策定します。 ◇熱狂を支える品質管理： メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮します。 ◇次世代リーダーの育成： メンバーの目標設定や評価を通じ、ゲーム業界を支える次なるプロフェッショナルを育て上げます。 2. クライアントの「最強のパートナー」へ（事業推進・折衝） ◇開発・運営への戦略的フィードバック： ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施。「ユーザーが何を求めているか」を、次のアップデートの羅針盤として提示します。 ◇プロジェクトの舵取り（収支・売上管理）： 工数見積もりの作成から、プロジェクトの採算管理まで。予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行い、事業成長にダイレクトに貢献します。 ◇トラブルシューティングの総指揮： サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く砦となります。 ■キャリアパス ～マネジメントか、アカウント戦略か～ 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。 ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： １：カスタマーサポートの実務経験（業界不問。ユーザーに寄り添う基礎力をお持ちの方） ２：「ゲームをやり込む」という情熱（ジャンル不問。プレイヤーの熱量や、運営への期待・不満を「自分事」として理解できる方） ３：以下のいずれかに該当する方： ・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など） ・ゲームカスタマーサポートの経験（オペレーターとしての経験も大歓迎です。リーダーへのステップアップを全力で支援します）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 新潟センター 住所：新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の待遇・条件に差異はございません。 有給休暇について、試用期間中は3日まで使用可能。
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,594,640円～5,194,320円 固定残業手当/月：33,780円～67,640円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 250,000円～500,500円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限5万円 社会保険：介護保険（40歳以上）各種社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得補助（最大5万円まで支給） ＜その他補足＞ ■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ■出張手当 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■副業可（条件あり） ■表彰制度 ■部活制度 ■コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ■保養施設 ■社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策（無料相談室など）
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ※一部部署や職種により異なる／年間休日120日以上（2024年度122日実績） ・年末年始休暇、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
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