リサーチ（リサーチャー）・市場調査
職務内容
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仕事内容
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【業界未経験歓迎】マーケティングリサーチ・企画◆顧客満足度向上がミッション／『楽天でんき』
◆◇成長事業の「楽天でんき」における顧客満足度向上に貢献／業界未経験可／データの集計からユーザー分析・調査、戦略立案などに一貫して携わる／入社時点での英語力不問／フレックス◆◇ ■業務概要： 現在楽天でんきと契約している顧客の解約率と顧客満足度／ネットプロモータースコア（NPS）を主要業績評価指標（KPI）として、調査、計画、実行をお任せします。 ■主な業務内容： ◎：定量的・定性的なユーザー分析・調査（行動データ、楽天会員情報に紐づくプロフィール、楽天でんき契約データ、その他調査データを活用） ◎：定期的なデータ集約（NPS調査の実施、トランザクションベースの調査によるユーザーフィードバックの収集の体系化） ◎：ユーザーコミュニケーション戦略の立案（カスタマージャーニー分析と調査結果に基づき、顧客のペインポイントとメリットの改善策を考案） ◎：プロジェクトの計画、タスク管理、スケジュール管理に関する主要な問題の整理 ■組織構成：消費者サービスグループ： 30代～40代の男女2名が在籍しています。 いずれも中途採用で、エネルギー業界での経験がない方も活躍しています。 ■事業概要： ◇：楽天でんきは、楽天グループの小売電力事業者として、一般家庭向けの電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しています。お客様に寄り添い、安心・便利・おトクな電力体験を提供することで、新電力No.1を目指し、サービスを拡大しています。 ◇：従来の複雑でわかりにくい電気料金プランではなく、基本料金0円、電気使用量に応じた従量制料金というシンプルな設計が特徴です。電気料金に応じて楽天ポイントが貯まり、貯まったポイントで電気料金をお支払いいただけます。 ◇：電力メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及など、エネルギー分野のデジタル化は今後も進むと予想されています。太陽光発電や蓄電池、電気自動車といった分散型電源の普及に伴い、仮想発電所（VPP）を活用した電力需給制御・最適化や、各家庭で発電した電源を束ね、相互に電力の取引を行う未来も想像できます。こうした背景から、楽天グループのIT技術とビッグデータを活用することで、新たな電力プラットフォームの構築を目指します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・顧客満足度向上に関する業務経験 ※企画、戦略、分析、マーケティング等のご経験を想定 ■歓迎条件： ・ビジネスレベルの英語力
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス 勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 550万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：266,582円～333,418円 固定残業手当/月：84,418円～105,582円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 351,000円～439,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記給与詳細は、経験・能力、パフォーマンスに応じて決定致します。 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回、決算賞与支給可能性あり ■入社時ストックオプション支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額5万円迄実費支給 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社時研修、階層別研修、特別研修（幹部育成）、事業部ごとのOJT、英語学習サポート（社内TOEIC(R)テスト IPテスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど ＜その他補足＞ ■社員持株会 ■スポーツ クラブ法人会員「Rakuten Fitness Club」 ■ライブラリ(個人学習スペース) ■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ※支社によっては食事券の支給あり ■クラブ活動 ■納会 ■オープンファミリーデー など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
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