ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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【千葉県／千葉市】障害対応窓口＆ヘルプデスク業務※育成で経験に関わらず活躍！／大手案件でスキルUP
■仕事内容： ・大手ガソリンスタンドヘルプデスク業務 ・大手ガソリンスタンド障害対応業務 ■業務内容詳細： 【保守契約ユーザのコール受付】 ・POSとSS周辺機器、その周辺機器の障害受付 ・電話、リモート機器にて障害を切り分け、トラブルシューティングを実施 ・障害の調査依頼、調査結果のユーザ報告 【スポットユーザのコール受付】 ・レジ、PC、液晶モニター等の障害受付 ・電話にて障害を切り分け、トラブルシューティングを実施 【サービスマン手配業務】 ・電話での対応が困難な場合の各地域拠点のサービスマン派遣処理を実施 ■成長を実現できる環境： ・電話やメールなど、基本的な応対～ビジネスでの応対など汎用性のあるコミュニケーションスキルなどが身に付きます。 ・お客様とのやり取りはもちろん連携している企業様とのやり取りなどから品質の高い業務スキルも身に付きます。 ・また、同一フロア内に複数のJOBが存在するため、将来的にチームリーダーやマネジメント職を目指せます。 ■取り扱う内容： 【業務概要一例（SS向けソリューション）】 ・セルフサービス外設機+釣銭機： 問い合わせ事例：紙幣/硬貨詰まり、在高誤差の調整、タッチパネルのタッチ位置ズレ等 ・フルサービス・セルフサービス兼用釣銭機： 問い合わせ事例：紙幣/硬貨詰まり、在高誤差の調整、鍵穴・扉などの不良等 ・POS： 問い合わせ事例（ハードウェア）：レシート印字掠れ、レシートカット不良、キーボード不良等 問い合わせ事例（ソフトウェア）：1日または時間帯毎の売上集計の確認方法、各種商品の価格変更方法等 ・お問い合わせ内容に応じて手順・フローに沿って対応していただき、決められたツールを用いてさまざまな作業を進めていくお仕事です。 ・電話やメール、チャットなどのコミュニケーションツールを使います。電話業務経験をお持ちの方やPC操作スキルに自信のある方は尚可 ・「自分では判断できない」「回答に困った…」なんて時には迷わずチーム内の担当にヘルプを要請できる環境です。 ・個人プレーではなく、『チームみんなで業務を進めていくこと』を重視しています 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■歓迎条件： ・未経験者：学歴、経験は不問 ・コールセンター・ヘルプデスクなど電話業務経験者は歓迎（接客や販売、事務など異業種からの転職者多数） ・リーダー候補者：リーダー職のご経験（年数不問） ・新規サービスの受入れや立ち上げの経験 ・クライアントとの折衝経験 ・新規プロジェクトの立ち上げ経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 千葉県千葉市 住所：千葉県千葉市 勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 7:00～15:55 （所定労働時間：7時間55分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 試用期間中も条件・待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 322万円～390万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～278,000円 ＜月給＞ 230,000円～278,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※これまでの経験やスキル、年齢を考慮したうえで決定致します。 ■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年1回（7月） ■昇格年1回（10月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 寮社宅：■社宅制度あり 社会保険：■社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 教育研修制度…入社後研修有（座学、OJT等）キャリア形成に応じた階層別研修・マネジメント研修有 資格取得支援制度…学習リソースの購入費用／受験・更新費用（合否不問）／資格手当の月額支給 ※支給期間有 ＜その他補足＞ ■厚生年金基金加入 ■健康診断 ■健康保険組合保養所（国内各地） ■報奨金（年1回表彰あり ■引越し費用負担制度あり（規定あり） ■従業員持株会 ■各種の社内交流イベント（ハロウィンパーティー等） ＜休日休暇補足＞ 健康増進休暇（夏季休暇など）、産前・産後休暇、育児休暇 ※男女ともに取得実績あり、子の看護休暇 ※男女ともに取得実績あり、介護休暇、生理休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■有給休暇…入社初月から支給＆全社取得率は8割以上・休む時はしっかり休み、次の仕事に全力で取り組める環境です。 ■5日以上の連続休暇取得も可能
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