カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京・未経験歓迎】カスタマーサポート（コールセンターオペレーター）業績好調による増員募集
ケーブルテレビ局様、旅行代理店業者様の業務を中心に、コールセンター業務や各種ソリューション提案を行っている当社にて、コールセンター・オペレーター（SV・主任候補者）として業務に従事していただきます。 ■業務内容： ・オペレータ業務 ［SV・主任になってからは］ ・オペレータからのエスカレーション対応 ・オペレーターの管理・育成（研修、現場作業の品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ・センターKPI管理、運営管理 など ■問い合わせ内容の例： ◇ケーブルテレビ局様の案件の場合 ・メールソフトの設定方法を教えてほしい ・Wi-Fi接続方法が知りたい ◇旅行代理店業者様の案件の場合 ・申し込んだツアーをキャンセルしたい ・オプショナルツアーについて教えてほしい ■入社後の流れ： 入社して、まずはオペレータから業務に慣れていただき、状況に応じて、徐々にSV業務をお任せします。 将来的には、他拠点の兼務やコールセンター全体の管理職、営業など幅広くキャリアパスをご用意しております。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！～ ■必須条件： 未経験者歓迎です！人柄、経験等により、社会人未経験の方でも採用する場合があります。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京支社 住所：東京都千代田区神田神保町1-14-1 KDX神保町ビル2F 勤務地最寄駅：各線／神保町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 12:00～21:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～380万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,400,000円～3,000,000円 その他固定手当/月：500,000円～700,000円 固定残業手当/月：30,000円～32,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 730,000円～982,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・年齢・能力等を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年1回（1月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度あり（試験代金支給と報奨金制度） ＜その他補足＞ 補足事項なし
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 その他に夏季（３日）・年末年始（５日程度）休暇
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