カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【横浜／未経験大歓迎】テクニカルサポート◆残業20時間／自社製品・国内トップシェア
◇未経験入社8割／飲食店のタッチパネル・スマホオーダーシステムを手がけるソリューションプロバイダー／飲食業界向けタッチパネル『メニウくん』は導入実績15万台以上◇ ■職務内容： 自社サービスである飲食業界向けセルフオーダーシステム「メニウくん」を始めとして、OA機器や業務システム(発注システム、勤怠システム)のテクニカル面でのお問い合わせ対応をお任せします。 ＜詳細＞ ・コールサポート業務（セルフオーダーシステムやOA機器、業務システム等に関する電話対応） ・メニューデータ更新作業（「メニウくん」「スマートメニウくん」のメニューデータ更新作業／チェックツールを使用してのチェック作業） ・オンサイト作業 など ※基本的にマニュアルで対応いただくため、事前の技術知識は不要です。入社後に学んでいただきます。 ※お問い合わせで最も多いのは、タッチパネル端末の操作に関する「タッチできない」「反応しない」等です。難しい対応についても周囲にすぐ聞くことができる環境です。 ■入社後の流れ： ・自社製品を理解いただくための研修を受けていただき、その後はOJTで先輩社員と一緒に業務を覚えていただきます。(当センター長もIT未経験からのスタートですのでご安心ください。) ＜研修カリキュラム＞ ～1週間：弊社製品やIT知識について座学研修 ～2ヶ月：実際にコール応対を通じてOJT研修 ～1年：定期的なフォローアップ研修 ■就業環境： ・月ごとのシフト制です。夜勤も含まれますが4日連続で夜勤など、生活リズムが大きく崩れないようまとめた形で勤務いただきます。 ・日中を自由に過ごせる、夜間の電話対応が少ないため事務作業に集中できたり、個人の勉強に時間を活用できます。 ・夜勤が発生する方は年間休日も130～135日に増えるため、連休もとりやすいです。 ・残業時間：20時間 ■当社について ・当社は世界初小型デジタルサイネージである電子POP『impactTV』をリリースし、多くのお客様の売場を盛り上げるお手伝いを行っています。取引社数は1500社以上、出荷累積150万台超と順調に業績を伸ばし、マーケットシェアは50％以上です。コロナ特需で飲食店など省人化のニーズが増しており、年々大幅に業績を上げています。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ※業種未経験、職種未経験の方でも勿論大歓迎です！興味・関心をお持ちいただいたら先ずはご応募ください！ ■必須条件： ・夜勤が可能な方 ※シフト制の勤務です。 ■歓迎条件： ・コールセンター、テレオペ経験 ・システム系サポート経験 ・接客、販売、サービス業経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 横浜 Tech Labo 住所：神奈川県横浜市中区本町4-43 A-PLACE馬車道7F 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：177時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 9:00～18:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 9:00～21:00 12:00～21:00 21:00～6:00 21:00～9:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中、待遇の変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 402万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：256,300円 固定残業手当/月：78,700円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 335,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ※深夜手当、皆勤手当あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円まで／月 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ・永年勤続表彰制度（満 5 年単位） ・選択制確定給付企業年金 ・ベネフィット社宅制度 ・定期健康診断 ・産業医面談 ・オフィスコンビニ「ボスマート」
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、慶弔休暇、その他 ※有給：休暇推奨日あり、時間休制度あり、取得率92%
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