カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【クライアントサクセス（シニア） 】自社サービス◆年間休日126日（土日祝）／リモート可／フレックス

【自社サービス・月極駐車場のオンライン契約サービス「Park Direct（パークダイレクト）」／大手企業と取引実績有】 ■業務内容： Park Directを導入してくださった不動産管理会社様がParkDirectを活用いただくための支援を行っていただきます。 上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。 ■具体的には： 【導入対応】 ◇受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ◇受領した駐車場データの確認、修正対応 ◇Park Directへ掲載するためのデータ整備 ◇実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ◇受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます ◇クライアントからの問い合わせ対応など 【さらなる運用促進】 ◇オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進 ◇既存カスタマーの移行手続き支援の現地対応 ◇課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施 ◇対面やリモートでのPark Direct活用に向けた認識齟齬や不明点の解消 ◇お客様の活用度の定量・定性分析 ◇改善を実現する為の、企画・提案 ◇提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進 ◇解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル ■歓迎条件： 別途記載の必須条件に併せ、以下経験等をお持ちの方は歓迎です。 ・Webサービスの営業経験 ・メンバーマネジメント経験 ・コンサルティング経験 ・SaaSプロダクトのCS経験

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◇法人営業経験3年以上もしくは顧客の業務改善提案・推進のご経験（新規／既存問わず） ◇クライアントの潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力 ◇スプレッドシートやExcelを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル ◇上記経験に加え、以下ご経験の有無に応じて等級を決定 顧客折衝経験／ITコンサル経験／マネジメント経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：0:00～23:59 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 700万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：328,160円～468,800円 固定残業手当/月：138,507円～197,867円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 466,667円～666,667円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記想定年収には、年2回のボーナスを含んでいます。 ※アサインする等級で変動します。 ※年に2回等級の見直しがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：各種社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■PC貸与

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇（慶弔休暇／子の看護休暇など）、ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）、有給休暇（就業規則に準ずる）