カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【札幌】 介護業界向け求人サイトのカスタマーサクセス（採用サポート）※法人・既存顧客／土日祝休
【内勤業務で残業平均10時間！／社会貢献性◎／ノルマ無し／業界内で圧倒的なシェアを誇るサービス】 ■当社について 当社は、東証プライム上場企業・株式会社エス・エム・エス（SMS）100％出資のグループ会社として、医療・介護・福祉など高齢社会に不可欠な領域で展開されるSMSグループの自社サービスを業務面から支えています。 当社の仕事は、単なるオペレーション業務ではありません。担当するのは特定の自社サービス。 日々の業務は、ユーザー特性や業務フロー、サービス全体の構造を理解しながら、安定運用だけでなく、サービスの成長や事業拡大を支える役割を担います。 現場で得た気づきやユーザーの声が業務設計や運用方針に反映され、効率化や品質向上、運用ルールの見直しといった改善、サービス価値や事業成果につながっていきます。 オペレーションを「こなす」のではなく、オペレーションを通じてサービスを育て、事業を前に進める。それが、当社の仕事の本質です。 社会性の高い分野で事業視点を持った業務のプロフェッショナルとして、長期的にキャリアを築いていきたい方を歓迎します。 ■チームの役割： 「ウェルミージョブ」は採用課金型の求人サイトであり、 採用活動に多額の費用をかけづらい中小規模の事業所様に多くご利用いただいております。 掲載課金型の求人サイトと異なり、事業所様側のリスクを抑えられるため ニーズのヒアリングや説明を通じて魅力を感じていただきやすいサービスです。 ■仕事内容： 既存顧客である介護・医療事業所様の「採用成功」までをお手伝いする採用サポート担当をお任せします。 誰に：初めて当社サービスをご利用いただく法人顧客 何を：顧客の採用成功を通じた売上向上への貢献 どのように：お電話での採用活動サポート ＜メンバーの仕事内容＞ ・掲載開始に伴う手続きの案内 ・採用状況のヒアリング ・ウェルミージョブのサービス案内及び活用促進 ・採用や選考プロセスに関する課題ヒアリング及び、求人広告掲載に関するアドバイス ※ゆくゆくは求人広告や採用に関する知見を活かしつつ、担当企業の採用成功に向けて伴走するパートナーとしての役割を担います。 ■チームの特徴： ・5～10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／ 未経験の方でも積極的にご応募ください。 ■必須条件： 商材・業界問わず顧客折衝経験をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 想定就業時間：6時間
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～403万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：232,000円～312,000円 ＜月給＞ 232,000円～312,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当10時間相当分の合算 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限35,000円／月 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■キャリア形成支援：書籍購入、資格取得支援 ＜その他補足＞ ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー／当社専用休憩室（自販機･無線LAN完備） ■従業員持株制度 ■産休・育休制度 ■介護休職制度 ■書籍購入支援制度 ■えるぼし認定
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績）
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