システム導入・パッケージ導入

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仕事内容

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【五反田】カスタマーサクセス／オフィス家具選定・見積SaaS導入～業務設計まで◇業界変革に貢献する

【空間づくり業界の非効率を解消／顧客の業務フロー改善まで関与／業界変革に直接貢献】 ■業務内容 当社のカスタマーサクセスは、単なる「導入支援」や「問い合わせ対応」を担うポジションではありません。 オフィス・内装業界という未だアナログな業界に深く入り込み、顧客の業務フローそのものを理解・再設計しながら、「Swishを使うことで導入企業様の経営課題が解決される状態」を作り切ることがミッションです。 サービス導入支援から活用定着、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル、さらには顧客の声を起点としたプロダクト改善・新機能企画まで、事業成長の中核を担う役割として幅広い領域をお任せします。 「ツールを使ってもらう」ではなく、顧客と共に新しい“業務のスタンダード”を創り上げる。それがSwishのカスタマーサクセスです。 ■具体的には ◇自走支援の仕組み化とナレッジ化 -オンライン・オフライン共に導入支援やセミナー等の企画・実施 -運用支援資料、ヘルプページ、活用ガイドの作成・整備 ◇定量数値のモニタリング設計 -BigQuery等を用いた定量数値の抽出 -分析フローの構築 -ヘルススコアのモニタリング設計 -解約兆候の早期検知とアクション設計 ◇データドリブンなサクセス管理の設計 -解約防止策や活用促進の仮説立て・実行 -導入企業へのアップセル・クロスセル営業の実施 ◇ビジネスドメインの理解と体現 -お客様のペインの理解（実際の見積業務フロー体験など） -業界構造・業務課題の言語化 ■ミッション ◇顧客の「成功」を起点としたLTV最大化 - 導入企業に対し、さらなる活用領域の拡大や業務改善提案を行います。 - 単なる機能追加提案ではなく、BPO領域も含めた新しい業務フローの構築を主導し、顧客の成果とSwishの事業成長をダイレクトにつなげます。 ◇「マーケットイン」によるプロダクト進化の牽引（PoCの推進） -顧客の現場に深く入り込み、定性的な課題や業務上の違和感を丁寧にヒアリング。その声を抽象化・構造化し、開発チームへフィードバックすることで、プロダクト改善・新機能企画の羅針盤となります。 - カスタマーサクセスは、「顧客課題の翻訳者」として、事業とプロダクトを前に進める重要な役割を担います。

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・顧客折衝を通じて課題解決を行ってきた経験 ■歓迎条件： ・B2B SaaSのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・ソフトウェア提供企業における就業経験 ・プロダクト開発・企画への関与経験 ・無形商材（SaaS、ITサービス、コンサルティングなど）の営業・支援経験 ・サクセスフロー（オンボーディング、活用支援など）の構築経験 ・カスタマーサポートの効率化やセミナー（オンライン・オフライン）の企画・運営経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区東五反田2-5-2 THECASKGOTANDA901 勤務地最寄駅：五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の勤務条件変更無し

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：247,000円～433,000円 固定残業手当/月：86,000円～150,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,000円～583,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賃金は前職給与、経験スキルを考慮の上、決定します。 ■賞与：あり（業績連動。直近実績は1名あたり50万円を支給） ■昇給：あり（随時・成果連動） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入代全額会社負担 ＜その他補足＞ ■PC貸与 ■ウォーターサーバー・コーヒー飲み放題 ■創業メンバーとしてのストックオプションの付与（信託型ストックオプション制度を設計中） ■業務環境：Slack、Notion（ドキュメント）、Gmail、Googleカレンダー、マネーフォワード（勤怠・経費）、Hubspot（CRM / SFA）、Github（開発プロジェクト管理）、Linear（開発プロジェクト管理）、Redash（BI） ※まだまだ創業初期なので、充実した福利厚生を完備していきます

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇（12/29～1/3）、慶弔休暇あり