カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【京都・長岡京】通販カスタマーセンターSV候補◆米菓ブランド『小倉山荘』を展開◆年休120日
◇「長岡京 小倉山荘」「京都六角 蕪村菴」「京都宇治 式部郷」「茶ト加々阿」などの複数ブランドを全国に展開している大阪浜美屋グループ/“声のおもてなし”でブランド価値を高める、センター運営の中核ポジション◇ ■業務概要： 京都老舗おかきブランド「長岡京 小倉山荘」の通信販売部門にて、カスタマーセンターの運営管理を担当。 受注対応の品質向上とチームマネジメントを通じて、お客様満足度とブランド価値の向上をご担当いただきます。 ＜具体的には＞ ・電話・郵便・FAX注文および問い合わせ対応の進行管理 ・オペレーター約40名の業務指揮・運営管理 ・顧客対応品質の管理（応対方針の浸透・改善） ・リピーター顧客への関係構築を踏まえた対応力向上 ・商品・品質・店舗関連の問い合わせにおける関連部署連携 ・オペレーターの採用、教育、研修、OJT、フォロー ・シフト作成および勤怠管理 ・KPI管理、業務改善の推進 ・カスタマーセンター運営全般のマネジメント ※将来的にはSVとして、販売戦略立案・販促企画・受注システム構築などにも携われる可能性があります。 ■組織構成 通販WEB営業部 ・正社員：7名 ・パート／アルバイト：約40名（オペレーター） ■教育環境 ・入社後は現場理解のためのOJTを中心に業務習得 ・オペレーション理解から段階的にマネジメント領域へ移行 ・社内研修・勉強会（職種横断）あり ・現場発信の改善提案が歓迎される風土 ■ポジションの魅力 本ポジションは、「声」を通じてブランド体験を届ける役割です。顔が見えないからこそ、応対の質がお客様の印象に残ります。 ・リピーター顧客との関係構築に関われる環境 ・約40名規模のチームを率いるマネジメントポジション 日々の対応や育成が顧客満足に直結し、組織価値向上への手応えを実感できます。 また、SV昇格後は販促企画や販売戦略、受注システム改善にも関与し、現場起点で事業づくりに携われます。 ■企業魅力 ・京都の老舗ブランドとして確立された信頼と認知 ・通信販売事業が拡大中の成長フェーズ ・店舗と同様に「おもてなし」を重視する文化 ・社歴や立場に関係なく意見が通りやすい組織風土 ・横のつながりを重視した社内コミュニケーション施策あり 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須 ・コールセンターでの実務経験（2年以上を目安） ・基本的なPCスキル（Word・Excel・メール操作） ■歓迎 ・チームリーダー・SV経験のある方 ・通信販売・EC業務の経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 通販Web営業部 住所：京都府長岡京市長岡2-1-4 OHG長岡天神駅前ビル 勤務地最寄駅：阪急京都線／長岡天神駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間：1960時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：220,000円～300,000円 ＜月給＞ 220,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職の経験や年収を考慮します。 ■年収構成：給与+賞与 ■賞与：年2回（夏・冬※他、業績に応じて決算賞与支給の場合あり） ■昇給：年1回（4月※実績評価による） ■手当：家族手当、役職手当、他 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：定期代38,000円／月まで支給 家族手当：家族手当（配偶者1万円、子1人につき2千円） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：勤続4年目より退職金発生 ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用有 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 現場OJTにて研修を予定 ※他、階層別研修、昇格研修、管理者研修など ＜その他補足＞ ■役職手当等 ■契約保養施設（全国各地のリゾートホテル等）
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日に応じ月毎に設定された基準休日を取得（月8～12日） 年始休暇あり
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