カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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フルリモート可◆カスタマーサポート※トラスト＆セーフティ（スペシャリスト）
※本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。 ■ミッション Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。 「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。 オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。 プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ■役割 「信頼を成長のエンジンに変える」 タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。 ■業務内容 タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用をリードしつつ、抜本的な業務改善を推進する役割を担います。 ◇オペレーションの標準化・最適化（BPR） - カスタマーサポート・審査運用に関わる運用設計と改善の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、効果検証） - 問い合わせやリスク検知状況の変動に応じた、運用の優先度設計と稼働最適化のリード ◇AI・テクノロジーの活用推進 - AI活用（自動化・LLM判定・支援ツール導入など）を前提とした、審査・監視の業務フローの再設計と定着支援 ◇エスカレーション対応とナレッジ化 - 高難易度事案のエスカレーション対応、事象の深掘り調査、および判断根拠の体系化 - 現場起点の課題提起と改善提案（ルール・ツール・運用フロー）をプロダクト・プログラム部門と連携して推進 ◇チームの牽引と品質管理 - オペレーションチームの品質向上、KPI管理、およびメンバーの育成・サポート 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート、トラスト＆セーフティ、審査・監視、BPOなどのオペレーション領域での実務経験（3年以上） ・オペレーション組織におけるチームリード、またはプロジェクトマネジメントの経験 ・業務企画・業務プロセス改善（BPR）のリード経験 ・業務フロー / スキームのゼロイチでの構築、マニュアル作成、研修実施などの経験 ■歓迎条件： ・AI（LLM等）を活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクトリード経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F 勤務地最寄駅：各線／新橋駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の勤務条件：変更無
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給与
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＜予定年収＞ 650万円～950万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：400,770円～585,670円 固定残業手当/月：140,900円～206,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 541,670円～791,670円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 ※上限5万円/月 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ■セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助 ■オンボーディング：2～3ヶ月間（メール研修・電話研修（受電/架電）） ＜その他補足＞ ■その他休暇 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ■従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ■ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ■部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ■チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ■結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 オペレーション：シフト制 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）ほか
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