カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- スタートアップ大賞受賞！AIロボの導入支援
- 顧客折衝経験が活きる！コンビニの未来を創る
- 年休120日・フレックス！最先端技術を社会実装
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仕事内容
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AIロボットのカスタマーエクスペリエンス／最先端AIロボットの社会実装を最前線で支える
■導入レクチャー・運用支援 ロボットが迷わずドリンク補充を行うためのレイアウト作りやスペース確保など、 「ロボットとの協働」を前提とした 新しいオペレーションを店舗スタッフへレクチャーします。 ■店舗巡回・運用確認 実際に店舗へ出向いて運用状況を確認します。 新商品の追加や新しい棚割りになる際のアドバイスなど、 継続的なサポートを行います。 【業務のポイントとリアルな働き方】 ■現場に寄り添う伴走力 新しい業務フローを覚えることは、現場スタッフにとって 一時的な負担に感じられることもあります。 「ただ説明する」のではなく、ロボットがもたらすメリット（負担軽減）をしっかり伝え、 現場と同じゴールに向かって伴走する姿勢が大切です。
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チーム組織構成
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■働く人・社風 ～「ワクワク」が原動力。多様な個性が集まるチーム～ 20代～40代が活躍中。 当社のスタッフに共通しているのは、技術の可能性に対する純粋な好奇心です。 「自分の手で未来のインフラを作っている」という自負があるため、 社内には常に前向きな活気が溢れています。
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対象となる方
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顧客折衝経験をお持ちの方／宿泊を伴う国内出張が可能な方
＜応募必須要件＞ 経験： 顧客折衝経験をお持ちの方 （販売・サービスエンジニア・営業など、幅広い職種を想定しています） 働き方： 宿泊を伴う国内出張が可能な方 業種・職種については未経験歓迎 ＜内定の可能性が高い人＞ ・普通自動車免許をお持ちの方 ・メーカー等で商品の説明や 導入サポート業務の経験がある方 ・法人・個人向けの営業経験がある方 ・コンビニエンスストアやスーパーなど、 小売業界での就業経験 （お客様の立場・現場目線がわかる方） ・テクノロジーを通じて 「現場の負担を減らしたい」という 強い意欲や情熱をお持ちの方
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勤務地
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〒143-0006 東京都大田区平和島６丁目１番１号 東京流通センター物流ビルA棟 AE3-3 東京モノレール「流通センター駅」から徒歩1分または、京急平和島駅 バス5分
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勤務時間
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勤務形態：フレックスタイム制 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 フレックスタイム制（コアタイム無） ※上記10：00～19：00は一例 ■夜間勤務 状況に応じてある ■月間平均残業時間 30時間以下 ■勤務時間・残業について 10-30時間程度ですが、 事業拡大フェーズでは 一時的に残業が増えることがございます。
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平均残業時間
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月25時間
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雇用形態
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正社員
試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ
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給与
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年俸 350万円 ～ 590万円 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：年俸 303万4400円 ～ 511万6400円 固定残業代：月20時間相当を含み月給として支給いたします。 ＊月20時間の固定残業代を含みます。もし月間残業時間が20時間を下回った場合も減額されることのない固定残業代となります。 固定残業時間を超えた超過時間については別途残業代が支給されます。
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入社時の想定年収
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年収350万円未経験/エントリークラス
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社員の年収例
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- 中核クラス／年俸500万円
- マネージャークラス／年俸600万円
待遇・福利厚生
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【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆交通費支給（月5万円まで） ◆昇給制度あり ◆インフルエンザ予防接種補助 ◆育児・介護休暇 ◆研修制度 ◆車／バイク通勤OK
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休日・休暇
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年間休日：120日
■完全週休2日制
＊シフト制＊年間休日120日＊完全週休2日＊有給休暇（法定通り）＊慶弔休暇 ＊育児・介護休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■育児休暇
■介護休暇
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取材レポート
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■商品・サービスの強みは？
◆AIロボットの社会自走に貢献！◆
社会の労働構造を変える最先端AIロボットが「現場の当たり前」になる瞬間を、最前線で創り出せます。 現場スタッフの過酷な負担軽減に直接貢献でき、 「自分の手で未来のインフラを作っている」という大きな手応えと ワクワク感を得られるチャレンジングな環境です。
新しい業務フローは店舗スタッフにとって一時的な負担と感じられることもあり、 単なる説明ではなく、相手と同じゴールに向かって粘り強く伴走する姿勢が不可欠です。 また、最先端のサービスを作っていく仕事なので、 受け身の姿勢ではなく、主体性をもって仕事に取り組むことが求められます。
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