カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- ★ゼロからしっかり学べる研修で自信を持ってスタート
- ★月給27万円以上＋賞与年2回！未経験から稼げる◎
- ★完全週休2日／年休120日／転勤なし／残業なし
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仕事内容
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【残業月5h以下】法人からの問い合わせに対応するサポート事務■有給・希望休も取得しやすい■未経験歓迎
【具体的には…】 ■住宅ローンの審査に関する質問の対応 （「こういった条件の方は、ローンの審査が通るか」「審査条件について教えてほしい」など、住宅ローンの審査に関する質問に対応いただきます） ■申請書類の確認のご依頼 ■専用端末を使用して入力作業 など 問い合わせ内容は、審査に関する質問、申請書類の確認依頼など。一部、書類不備について伺うなどアウトバウンド業務も発生します。 【手厚い研修体制！】 入社後は住宅ローン関連の知識習得や電話対応について、管理者が丁寧に研修いたします。わからないことはどんどん聞いてください！しっかりと向き合ってお教えいたします。 就業中の先輩も皆通ってきた道ですので、しっかりフォローしていきますよ♪ 【一緒に働くメンバー】 全社では約100名のスタッフが在籍していますが、今回、あなたにお任せする金融企業の部署では、20～30代を中心に10名程度のメンバーが活躍中。業界未経験の先輩も多数活躍しています！ 【入社後の流れ】 入社後は、ビジネスマナーや、電話対応の基本などを学ぶ基礎研修を実施します。その後は、現場研修として座学で業務についての詳細を学んでいただきます。事前にしっかりと知識を身に付けてから業務をスタートしますので、ご安心くださいね！ 経験を積んだ後は、リーダーやSVなど、マネジメントを意識したステップアップも目指せます！ 【現場の声やアイデアも発信しやすい環境】 現場の声を大切にしており、自らの意見も発信しやすい風通しの良い環境です。また、チームの垣根を越えて協力 し合う体制があるため、困ったときは助け合う風土が根付いています。
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チーム組織構成
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チームにより異なりますが、20～30代中心に幅広い年代が活躍中！メンバーの前職は金融関連、美容部員、アパレル販売、不動産営業、ホテル、旅行会社勤務、オペレーター、アポインターなど…様々です！未経験でも上長がサポートしてくれるので、安心してスタートすることができます。中途入社の比率は100％！
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組織名称
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・男女比 → 6：4
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対象となる方
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＜未経験歓迎／第二新卒歓迎＞■学歴・就業ブランク不問■人と話すことが好きな方にはピッタリです！
■未経験歓迎 ■学歴不問・ブランク不問 ＼幅広い案件があるため、下記いずれかの経験がある方は、存分に活かせる環境です／ ・コールセンター、カスタマーサポートでの実務経験 ・金融、ローン関連、不動産や通信販売業界での実務経験 ・ホテルスタッフなど、ホスピタリティが大切な接客業務の経験 ◎年数は問いません。 【こんな方は大歓迎】 ・人と話すことが好きな方 ・誰かの役に立つ仕事がしたい方 ・専門的な知識を身につけながらスキルアップを目指したい方
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勤務地
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◎転勤はありません！ 【勤務先】 東京都渋谷区 最寄り駅：新宿駅 ※クライアント先での勤務となりますが、当社社員が複数名在籍しておりますので、安心して業務に取り組んでいただけます 【東京本社】 東京都千代田区神田神保町2丁目17-9 DF神保町ビル4階 最寄り駅： 「神保町駅」より徒歩1分 「九段下駅」より徒歩7分 【東京センター】 東京都千代田区神田神保町1-50-4 浦野ビル3F 最寄り駅： 「神保町駅」より徒歩6分 「水道橋駅」より徒歩7分 「御茶ノ水駅」より徒歩10分 「新御茶ノ水駅」より徒歩10分 ※入社後の研修期間（数日間）は、東京本社または東京センターでの勤務となる場合があります
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勤務時間
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9:00～19:00の間でシフト制（実働8時間） ※基本的には上記時間帯での勤務となりますが、案件により異なる場合があります ＜シフト例＞ ・9:00～18:00 ・10:00～19:00
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平均残業時間
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月5時間以下
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雇用形態
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正社員
試用期間6カ月（期間中の待遇変動なし）
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給与
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月給27万円～30万円＋賞与年2回 ※経験・能力等を考慮の上、決定します。 ※上記金額には20時間分・3万5841円～3万9823円の固定残業代を含みます。超過分は追加支給いたします。
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賞与
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年2回
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収350万円～420万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（上限月3万円） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■慶弔見舞金（結婚、出産など） ■退職金制度 ■定期健康診断 ■ストレスチェック ■社販制度（割引あり） ⇒ヘアケア、スキンケアなど、取引先が扱う商品が割引で購入可能 ■社内レクリエーション（※自由参加） ■各種イベント ■オフィスカジュアル ■各種フォロー研修 ■スキルアップ研修 ■社内禁煙
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（シフト制）希望休もとりやすい環境です！
■年末年始休暇
（9日）※2025年度実績、年度により変動あり
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
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社員インタビュー
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■同僚／Kさん／オペレーター（中途入社3年目）
専門的な知識を身につけるために日々の学習も必要不可欠になってきますが、「Kさんに頼んで良かったよ！」「対応してくれてありがとう！」という言葉を直でいただけることが一番のやりがいです。
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