ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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【大阪／在宅可】ヘルプデスクSV◆阪急阪神東宝G中核IT子会社／定着率90％超／福利厚生◎
【阪急阪神東宝G中核IT子会社/DX推進を支えるIT運用サポート体制の中核ポジション】 ヘルプデスク業務を統括し、安定かつ円滑なシステム運用を実現。大手企業向けを中心としたプライム案件100％です。 【ここがポイント】 ・大手グループの中核IT企業で、安心して長く働ける環境 ・過去3年平均の離職率は約5％、平均有休取得日数は約14日 ・スーパーフレックス制度と在宅勤務に対応し、柔軟な働き方が可能 ・「健康経営優良法人ホワイト500」に6年連続で認定 ・阪急百貨店や宝塚歌劇団など、グループならではの福利厚生も充実 ■業務概要 契約企業の社内システムに関するヘルプデスクおよびIT運用管理をお任せします。 ■業務詳細 グループウェア、経費精算、顧客管理などのシステム利用に関する問い合わせや、ITインフラのトラブルに対応し、情報システム部門の業務を支援します。経験やスキルに応じて、担当スタッフのマネジメントに加え、新規プロジェクトではお客様と協議しながら運用設計も担当します。 ・スタッフの業務管理、シフト調整、対応フォロー、指導・育成 ・最新のIT技術を活用した品質向上、業務効率化の検討・実施 ・顧客との調整、定期報告書の作成 ■部門紹介 約30名のスタッフが、問い合わせ対応、端末のセットアップ、障害対応などをチームで分担し、約1万人のエンドユーザと7,000台のPC・スマートデバイスを支えています。 自社開発のFAQポータルや管理ツールの活用に加え、クラウド型PBXシステムを導入。将来的なAI自動応答も検討するなど、最新技術を積極的に取り入れ、品質改善と生産性向上を進めています。勤務体系はチームごとに異なりますが、柔軟なシフト調整が可能で、在宅勤務にも対応しています。2021年度の発足以来、高い定着率を維持しており、長期的に活躍できる環境です。 ＜社員の声＞ ・コミュニケーションが活発で相談しやすく、チーム連携も良好。心理的安全性の高いフラットな組織です。 ・幅広い業務や技術に携わりながら、顧客に近い立場でニーズを捉え、大きな裁量を持って仕事を進められます。 ・新技術を学ぶ機会や研修・セミナーが豊富で、提案や顧客折衝を通じて、技術力とビジネススキルの両面を伸ばせます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ 【必須条件】以下のいずれかの経験（経験2年以上目安） ・ヘルプデスクやITサポート業務の実務経験 ・サポートセンター・コールセンターでのスーパーバイザー業務経験 【歓迎条件】 ・ヘルプデスク業務における品質管理や業務改善の経験 ・サポートセンター・コールセンターでの管理者（＝スーパーバイザーの上位職）業務経験 【資格など（あれば尚可）】 ・IPA_情報処理技術者、メンタルヘルス・マネジメント検定
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市福島区海老江1-1-31 阪神野田センタービル 勤務地最寄駅：阪神本線／野田駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 基本的に試用期間は3か月ですが、月の途中で入社された場合、入社月の末日から起算して3ヶ月間が試用期間となります。※4か月未満、となる可能性がございます。 試用期間中の勤務条件：変更無
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～833,333円 ＜月給＞ 200,000円～833,333円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■期末賞与あり ■昇給：部門の判断で昇給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：補足事項なし 住宅手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援制度：会社が指定する資格を所得した社員に対して、奨励金（一時）支給 ・テクニカルスキル認定制度：自身のスキルレベル診断結果に基づき、研修受講・資格取得企画を立て自律的な能力開発を促進 ＜その他補足＞ 【有給休暇備考】 ・入社初年度は当社規定により付与 ・勤続1年以上12日～（最高付与日数20日※勤続5年以上） ・翌年度繰越可・半日休暇制度あり 【その他制度】 カフェテリアプラン制度、財形支援制度、クラブ活動支援 等 【制度備考】 ・i-TECコンベンション：プロジェクトの成果報告や新規ビジネスの提案等を行う社内イベント ・技術交流会：最新、またはトレンド技術をテーマとした交流会
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 GW、夏季、年末年始等、生理休暇、育児・介護休業制度あり ■有給休暇：翌年度繰越可・半日休暇制度あり
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