フロント業務・予約受付
職務内容
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求人要約
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- ◆ホテル業界未経験から好立地ホテルで活躍！
- ◆賞与実績5カ月／有休取得率95％以上／月8～9休
- ◆ホテル業界では珍しい“残業ほぼなし”の働き方
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仕事内容
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【接客経験が活かせる／有休取得率95％以上】ホテル『ローズステイ東京芝公園』のフロント業務をお任せ
ホテル『ローズステイ東京芝公園』にて、フロント業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■チェックイン・チェックアウト対応 ■宿泊予約受付（オンライン・電話） ■予約情報の入力 ■お客様からのお問い合わせ対応 ■周辺施設・観光地のご案内 ■客室清掃後のダブルチェック ■SNS更新・情報発信 など ＜外国語スキルについて＞ 海外のお客様は全体の40～50％ほど。 欧米圏からのお客様も増えており、英語を使う場面もありますが、難しい会話スキルは必要ありません。 翻訳機やマニュアルも完備しているため、 「英語に自信がない…」という方も安心してください！ 日本にいながら英語に触れられる環境のため、 「語学力を伸ばしたい」「英語を活かした仕事がしたい」という方にもぴったりです。 また、外国籍のスタッフも多数活躍しており、語学力を活かしながら働くことができます。 ＼お仕事の魅力／ お客様から近隣施設について質問された際は、インターネットなどを参考にしながらご案内します。 ★例えば… カフェ好きのスタッフは、勤務前後に周辺のカフェを巡ってリサーチし、雰囲気やおすすめメニューをお客様にご紹介！ また、SNSなどでも発信をするなど、お客様に楽しんでいただけることを考え、実行します。 ＜入職後の流れ＞ まずは客室の種類や設備、館内について学ぶところからスタート。 その後は先輩によるOJT研修を通して、予約対応や接客などを段階的に覚えていきます。 分からないことがあれば、先輩たちが積極的に声をかけてくれる環境なので、未経験でも安心です！ また、提携ホテルによるオンライン英会話など、教育体制の整備も進行中。 今後さらに学べる環境を充実させていく予定です。 ＼キャリアアップのチャンスも！／ 当ホテルでは年功序列を廃した新たな人事制度を導入！ 意欲と実力次第で「支配人」も目指せる環境を整備し、組織の活性化を図っています。
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チーム組織構成
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現在、フロントスタッフは20代～30代を中心に活躍中！ 2022年以降に入職した若手メンバーも多く、未経験からスタートした先輩も在籍しています。
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎】接客が好きな方歓迎！ホテル業界デビューも応援します。
【必須条件】 ■ホテルフロントなど、接客業の経験をお持ちの方（業界不問） ■日本語能力試験N1レベル相当の方 ■日常会話レベルの英語に抵抗がない方 ★日本にいながら英語力を磨きたい方に、ぴったりな環境です！ ★弊社のマニュアルや翻訳機を使用できるので、高度な英語スキルは不要です！ 【こんな方を歓迎します！】 ◎人と接することが好きな方 ◎笑顔で対応できる方 ◎チームワークを大切にできる方 ◎ホテル業界に興味がある方 ◎働きやすい環境で長く活躍したい方 ★ホテル業界未経験の方も歓迎！ 飲食業などサービス業経験を活かして活躍している先輩も在籍しています。
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勤務地
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【転勤なし／都営三田線「芝公園駅」より徒歩1分】 ローズステイ東京芝公園：東京都港区芝2丁目20番12号 ★アクセス★ 都営三田線「芝公園駅」より徒歩1分 都営大江戸線「赤羽橋」から徒歩10分 都営浅草線「三田」駅から徒歩5分 JR「田町」駅から徒歩10分 ※受動喫煙対策：館内禁煙（喫煙所あり）
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勤務時間
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7：00～翌7：30の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間） ＜シフト例＞ ○07：00～16：00 ▲11：00～20：00 ◎13：30～22：30 ●22：30～07：30 日 月 火 水 木 金 土 ◎ 休 ◎ ● ● 休 休 〇 〇 ▲ ▲ 休 ◎ ◎ ◎ 休 ● ● 休 ▲ ▲ 休 ▲ ▲ ◎ ◎ 休 ▲ 休 ○ ▲ ※夜勤明けに昼間の勤務はありません。 ※終電時間を考慮したシフトを組みます。 ※連休や出勤日についてはお気軽にご相談ください。 ＜シフト体制＞ 各シフト2名＋中番スタッフ（11:00～20:00 または 10:00～19:00）1名が常勤しています。
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平均残業時間
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月2時間以内 ※基本的には残業はありません
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雇用形態
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正社員
（試用期間なし／期間中の条件に変更なし）
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給与
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月給23万円～32万円＋各種手当＋賞与年2回 ※スキル・経験・能力を考慮して決定します。 ※残業代は別途全額支給。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費支給（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■主事手当（一定のスキルを持ち業務に発揮する人に支給！）
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賞与
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年2回（7月・12月）※支給実績：5カ月分
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収360万円～460万円※あくまで入職時想定です。
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社員の年収例
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- 年収460万円（入職7年／35歳）
- 年収430万円（入職3年／30歳）
- 年収400万円（入職2年／27歳）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■制服貸与 ■資格支援制度（防火・防災管理者、食品衛生管理者） ■ホテル内レストラン社内割引あり ■自社および横浜提携ホテル社員価格利用あり ■退職金制度あり
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休日・休暇
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■月8～9日休み
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（消化率95％以上）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
■介護休暇
■公休＋有休で5日以上の連続休暇取得可 ＜有休取得しやすい風土＞ 有給休暇は、基本的には希望した日に取得することが可能です。 周りの先輩の取得率も高いため、取りにくい雰囲気はなく、お互いに協力し合いながら有休を取得しています。 また、有給休暇の消化実績は、2年連続で95％以上です。
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社員インタビュー
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■同僚／フロントスタッフ／入職2カ月目
「ホテルで働いてみたい」という想いから転職を決意しました。最初は英語もほとんどできず不安でしたが、先輩たちがとても優しく、分からないことを丁寧に教えてくれたので安心してスタートできました。
■同僚／（続き）
また、サービス業なのに残業がほとんどないことにも驚きました。 時間になると「もう上がりだよ！」と声をかけてもらえるので、とても働きやすいです。ホテル業界に興味がある方はぜひ応募してほしいです！
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
支え合う風土が、定着率の高さにつながっています。
お客様から「ありがとう」「また来ます」と声をかけていただけることが、大きなやりがいにつながるのだそう。 海外のお客様も多いため、英語での接客を通じて自分自身の成長を実感できる場面も。最初は簡単な対応からスタートし、少しずつできることが増えていく楽しさがあるでしょう。
フロント業務は、ホテルの第一印象を決める大切なポジション。 お客様によって求める対応も異なるため、相手に合わせたコミュニケーションを心掛ける必要があります。 また、海外のお客様対応では、最初は英語に戸惑う場面もあるかもしれません。しかし、翻訳機やマニュアル、周囲の先輩のサポートもあるため、少しずつ慣れていきましょう。
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