プリセールス

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仕事内容

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＜物流DX＞カスタマーサクセス◆顧客成長に伴走◎倉庫管理システムの活用支援・契約更新提案／フレックス

□■創業1986年以来の歴史とともに急成長を遂げ国内市場では高い技術評価とシェアを獲得／海外に子会社を持つグローバル企業■□ ◎システム活用の相談に寄り添いながら課題解決を支援するポジション ◎顧客課題の把握から提案まで一貫して経験できるため、将来的なキャリアの幅を広げられる環境 ■業務概要： 自社サービスである倉庫管理システム「COOOLa」のカスタマーサポートをお任せいたします。 既存顧客のお問い合わせ対応がメインのミッションとなります。 ■業務詳細： ◇既存顧客からのお問い合わせ対応（電話、メール、チャットなど） ※システム活用のご相談に寄り添い、専門的な内容は開発チームと連携して解決へ導きます。 ◇開発チーム・営業チームへのエスカレーション・レポート ◇既存ユーザーの利用状況のモニタリングと定着支援 ◇顧客課題や成長に合わせた活用範囲拡大の提案、契約更新・アップセル ■魅力： ◎お客様のビジネスの成長に伴走し、成果を一緒に喜べる ◎現場で聞いたお客様の声を営業・開発チームに届け、「COOOLa」の進化に関われる ◎カスタマーサクセスで培った知見を武器に、エンジニアやプロダクト企画など次のキャリアにも挑戦できる 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・社会人経験3年以上 ・カスタマーサポートなど電話、メールなどでの顧客折衝、問い合わせ対応の経験 ■歓迎条件： ・物流業界での就業経験がある方 ・プレッシャーがある場面でも落ち着いて対応できる方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区明石町8-1 聖路加タワー30F 勤務地最寄駅：東京メトロ各線／築地駅・新富町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：8:00～10:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※待遇面の変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,719,240円～5,383,490円 固定残業手当/月：92,340円～147,465円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 358,000円～532,000円（14分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■賞与実績：年2回（6月・12月） ■別途諸手当あり（0～40,000円／月※規定に基づき支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限10万／月（会社規定に基づき支給） 家族手当：条件あり 寮社宅：条件あり 社会保険：健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：勤続1年以上 ＜定年＞ 60歳 再雇用・勤務延長：65歳まで ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得奨励制度：入社後取得した会社が認定する資格について褒賞金や補助金を支給 ■褒賞金制度：情報処理技術者試験や会社が認定する資格についてその資格や取得点数に応じてその年の賞与時に褒賞金を支給 ＜その他補足＞ ■産前産後休業・育児休業・介護休業 ■慶弔見舞金制度 ■ストレスチェック検査 ■リモートワーク制度：役職による（上限6回／月） ■ゴルフ施設利用補助 ■社員旅行、社内行事 ■サークル活動 ■財形貯蓄 ■従業員持ち株会 ■有休取得奨励制度：3日連続取得で奨励金1.5万円を支給 ■出張マッサージ：事前申請により整体施術を無料で受けることが可能

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ■年末年始（6日）、慶弔休暇、特別休暇、産休 ■有給休暇：入社月により応じて付与日数は変動（2～10日）、有給休暇取得奨励制度あり