カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【札幌JRタワー】介護事業者向けシステムのCS（操作案内/総合窓口）土日祝休／18時定時／時短可

◎自社サービスの成長や事業拡大に貢献！ ◎ただ作業をこなすのではなく、背景や目的を考え改善を重ねる仕事 ◎一つのサービスに長く関わり、知識を深めながら成長できる環境 ◎完全内勤／JRタワーオフィスで「札幌駅」直結 ◎土日祝休み・残業月平均10時間で働き方○ ■主な業務内容 （1）介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてお電話による法人のお客様への顧客対応をお任せします。具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です（1日30～40件前後）。 （2）総合窓口として、カイポケの「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる対応をお任せします。 ■組織構成 配属予定先の受電対応は40名前後（マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー）。5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組んでいます。 ■研修について 研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します（座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー）。 その後、OJTを含めて個別面談やフォローを行い、独り立ちをしていきます。その後も勉強会やキャリアアップ研修、外部講師を招いての研修を行うなど、手厚いサポートがあります。 ◎当社は、東証プライム上場企業・株式会社エス・エム・エス（SMS）100％出資のグループ会社として、医療・介護・福祉など高齢社会に不可欠な領域で展開されるSMSグループの自社サービスを業務面から支えています。 当社の仕事は、単なるオペレーション業務ではありません。担当するのは自社サービス。 日々の業務は、ユーザー特性や業務フロー、サービス全体の構造を理解しながら、安定運用だけでなく、サービスの成長や事業拡大を支える役割を担います。現場で得た気づきやユーザーの声が業務設計や運用方針に反映され、効率化や品質向上、運用ルールの見直しといった改善、サービス価値や事業成果につながっていきます。 オペレーションを「こなす」のではなく、オペレーションを通じてサービスを育て、事業を前に進める。それが、当社の仕事の本質です。 社会性の高い分野で事業視点を持った業務のプロフェッショナルとして、長期的にキャリアを築いていきたい方を歓迎します。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ～業界未経験歓迎・職種未経験歓迎！～ ■必須条件： ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 社会福祉士、ソーシャルワーカーさんなど福祉関係で働いていた方から、販売サービスなどで顧客折衝をしたことがある方も歓迎します！

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 想定就業時間：7時間

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 280万円～353万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：224,500円～283,500円 ＜月給＞ 224,500円～283,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算を記載 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限35,000円／月 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■キャリア支援制度 自律的に自己学習を進めていきたいと考える社員に対して支援制度を設けています。 ・資格取得支援 例：ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/MOS等 ・書籍リクエスト制度 ＜その他補足＞ ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績）