カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【角田市】メールカスタマーサポート※大型家電◆月給26.6万～／年休120日・基本土日祝休／正社員
～自分のアイディアを形に出来る仕事／年休120日、手当など福利厚生◎／多様な事業を展開するアイリスオーヤマ～ ■業務概要： 【会社規模拡大につき人員強化中！】 当社のカスタマーサポート部門にて、お客様からの製品に関する問い合わせ対応をお任せします。 ■業務内容詳細： ・大型家電（冷蔵庫・洗濯機・エアコン）の不具合、修理等に関するお客様窓口対応 ・状況のヒアリングおよび社内システムへの入力 ・技術サポート など ※メールでの問合せ対応が殆どです。（1件あたりの対応時間は約5～15分程度） ■働きやすい職場環境： ◇チームで協力しながら業務を進める風通しの良い職場です。 ◇中途入社の方もすぐに馴染めるよう、先輩社員がしっかりサポートします。 ◇年齢や役職に関係なく、フラットに話せる環境で、業務のオン・オフを大切にし、メリハリを持って働ける環境です。 ■福利厚生・働き方： ・有給休暇取得率◎、昇給・賞与制度あり ・学校行事や家庭の事情にも柔軟に対応 ・子育て中の社員も多数活躍中！ライフステージに合わせた働き方が可能です。 また角田工場にはスポーツセンターがあり仕事終わりにバレーやバドミントン大会を開催したりプール／ジム／筋トレなど個人で楽しむ方も多いです。 食堂は1食300円～450円でヘルシーランチが楽しめる、働きやすい環境をご用意しております。 ■組織構成 パートさん含め20名の組織です。 マネージャーは男性、オペレーターは8割女性です。 20代中心に活躍していますが、パートさんには40代の方もいます。 ■当社について： 生活用品の「メーカーベンダー」である同社は、日常生活を「こんなものがあれば便利なのに…」「こんな商品ないの？」という顧客の声をワンストップで具現化できる世界屈指の生活提案型企業です。日本全国に流通されていますので気がついたら普段使用している商品もあるかと思います。今後、より多様化する顧客のニーズにスピーディに的確に応え、顧客が満足できる日常を送る為に、様々なポジションにおいて「プロ」の強化が急務であると考え現在、積極的な中途採用をスタートしました。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ 【必須条件】 ・顧客折衝経験を2年以上お持ちの方 （接客、販売、コールセンターなど） ・基本的なPCスキルをお持ちの方 【歓迎条件】 ・社内外でのコミュニケーション（対面、電話、slack）がとれる方 ・家電量販店での勤務など大型家電に関する知識がある方 ・エスカレーション対応経験のある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 角田ITP 住所：宮城県角田市小坂上小坂1 勤務地最寄駅：JR東北本線／槻木駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：158時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 原則3ヶ月、その他条件は本契約と同等
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：225,000円～350,000円 ＜月給＞ 225,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（対象者は決算賞与もあり） ■昇給：年1回 ※スキル・経験・面接評価に応じて年収を定めますので想定年収の範囲内から上下する可能性がございます。 ※休日出勤手当あり ※リーダー職は固定残業手当（50,000円／20～25h／超過分別途支給） ※管理監督職は時間外手当の対象外 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：最大45,000円まで（社内規定あり） 家族手当：扶養配偶者10,000円、18歳未満子5,000円 住宅手当：35,000円～支給（入社時に転居をともなう場合） 寮社宅：社員寮／借上社宅（勤務地により） 社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修制度充実（コース別研修など） ■資格取得支援制度あり（会社負担あり） ＜その他補足＞ ■職技手当 ■転勤時の家賃補助 ■単身者帰省旅費 ■U・Iターン支援あり ■財形貯蓄 ■社員持株制度 ■短時間勤務制度 ■退職金制度 ■定年後再雇用制度 ■慶弔見舞金 ■社員旅行 ■社員割引 ■帰省旅費補助・懇親会費補助 ■社員食堂 など
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・会社カレンダー通り（基本土日祝休み） ・有給休暇：入社時より有給付与（翌年1月1日より追加付与）
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