カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【秋葉原／英語活かせる♪】カウンセラー◆営業・ホテル経験者歓迎◎自由診療業務のカウンセリングスタッフ
【日本語・多言語を活かし、クリニック来院者へのカウンセリング・受付・サポートを担当／外国籍患者様増加に対応し、語学力を活かしてグローバルな医療サービスの提供に貢献できる仕事です】 ■業務概要 当社クリニックにて、日本語ともう1言語以上を活かし、患者様の来院対応、カウンセリング、施術プラン提案、アフターフォローなどの幅広い業務を担当します。外国籍患者様にも安心してご利用いただけるよう、社内スタッフと連携し、スムーズな診療体験を提供します。 ■業務詳細 ・来院患者様の受付、会計、予約管理 ・カウンセリング（患者様のご要望や状況のヒアリング、施術プランのご提案） ・施術プランや見積書の作成 ・施術前後のフォローやアフターケア連絡（メール・チャット・電話） ・多言語対応による問い合わせ対応（日本語＋中国語・英語ほか） ・社内スタッフと連携し、より良いサービス提供や業務改善の企画・実行 ■扱うサービス 美容・医療分野の自由診療を中心に、痩身、ニキビ、AGAなど幅広い治療領域のサービスを取り扱います。 ■組織構成 15名体制のクリニックで、グローバル対応スタッフの増員を進めており、チームワークを重視した運営を行っています。 ■業務の魅力 多様な言語・文化に触れながら、語学力・コミュニケーション力を活かせます。無理な営業や不安を煽る提案はなく、誠実な対話を重視します。 ■教育体制 入社後はOJTや研修を通じ、医療知識・接客スキルを段階的に習得可能です。先輩スタッフが丁寧にサポートします。 ■就業環境 残業は月平均3.4時間と少なく、有給も取得しやすい環境。勤務時間・休日数も調整しやすく、ワークライフバランスが実現できます。 ■想定されるキャリアパス 経験を積みカウンセラー・コンシェルジュ・管理職へのステップアップも可能です。語学力を活かし、グローバル案件や複数拠点での活躍も目指せます。 ■企業の特徴/魅力 新設クリニックで組織づくりに携われる環境があり、福利厚生や独自制度も充実。働きやすさと自己成長の双方を実現できます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・日本語での日常会話・電話対応が可能（N1以上目安） ・日本語＋第2言語（種類不問）でネイティブレベルの会話・読み書きができる方 ・対面での接客・提案・カウンセリング・折衝経験（1年以上） ・PC基本操作スキル ■歓迎条件 ・医療・美容・ホテル・旅行業界での接客経験 ・医療通訳やカスタマーサポート経験 ・ExcelやWord等の事務経験 ・インセンティブ制職場での経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語中級、中国語（北京語）中級、日本語上級
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ AGAヘアクリニック秋葉原本院 住所：東京都千代田区外神田3-12-8 住友不動産秋葉原ビル9F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ AGAヘアクリニック 大宮院 住所：埼玉県さいたま市大宮区宮町1-67 大宮あづまビル5階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ AHCメディカルサロン 横浜 住所：神奈川県横浜市西区南幸2-10-15 ライオンズマンション横浜西口306 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：160時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 8:40～17:40（シフト制） ＜勤務パターン＞ 8:40～17:40 9:25～20:25 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 330万円～576万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～330,000円 ＜月給＞ 240,000円～330,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■ 基本給:24万円 ■ 多職種手当:5万円（複数の職種をマルチに対応するスタッフへの手当） ■ 多エリア手当:4万円（複数の拠点を横断してくれるスタッフへの手当） ■ 役職手当:0～52万円■ 達成手当：0～100万円（半期評価によって増減する手当） ■ インセンティブと調整給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度がございます。 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■ フルリモート（※評価A以上が対象） ■ 100万円で何しよう!? （100万円分の福利厚生を社員全体で決めて履行します） ■ Uberや外食料が役員支払で好きなモノを食べれるのランチミーティングもアリ ■ 自由診療薬の社割購入 ■ 昇給年2回（6月・12月） ■ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■ 交通費支給（月10万円まで） ■ 香典・弔意金 ■ 健康診断（年1回会社負担で受診）、インフルエンザ予防接種（年1回会社負担で受診）
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数118日 シフト制、年末年始休日12/31～1/3
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