営業企画
職務内容
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仕事内容
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【渋谷】CS企画・オペレーション推進◆顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進◆フレックス
【ポジション概要】 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進いただきます。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 【業務内容】 ・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 ・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 ・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション ・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ・ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 ・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 ・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 ・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 ・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート ・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 ・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応 【当社について】 『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営しています。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持ちます。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・AIエージェントの作成 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 －カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験 －組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず） －複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験 ■歓迎条件： ・数値分析、統計解析ツールの利用経験 ・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験 ・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 渋谷オフィス 住所：東京都渋谷区渋谷2丁目17-1 渋谷アクシュ17F 受動喫煙対策：その他（オフィス内禁煙（ビル内に喫煙可能場所有）） 変更の範囲：会社の定める就業場所への配置転換あり（リモートワーク・出向等を含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 550万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：279,365円～380,952円 固定残業手当/月：87,302円～119,048円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 366,667円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・賞与：原則年2回、業績に準ずる ・査定：原則年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費実費支給（但し、上限5万円／月） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・桜丘ユニバーシティ：Visionalの経営戦略に沿って人材育成のための研修カリキュラムを用意しております。 ・キャリア支援室：自身のキャリア、職場の人間関係、働き方などについて相談ができる窓口です ＜その他補足＞ ・部活動支援 ・マイチョイス（勤務形態選択制度） ・オフィス内カフェ ・キックオフ ・各種表彰制度 ・1on1 ・設備・機器 ・コミュノミ ・コミュラン ・ランウェイ（出産復職支援制度） ・企業主導型保育施設 ・がん検診費用補助 ・インフルエンザ予防接種 ・持株会制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇 ・特別休暇、産休・育休 等
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