カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京／在宅勤務有】カスタマー対応中心◆契約管理～業務改善まで担当／実働7h／残業少／JTBグループ
■仕事内容: 以下の業務に従事いただきます。 ・火災保険、海外旅行保険などの商品に関するご案内（メール、電話） ・お客様からのお問い合わせ対応（補償内容、手続き方法など） ・保険加入時の引受審査および申込内容の確認・手続き対応。 ・契約内容の変更（住所変更、補償内容の見直し等）に関する受付・処 理対応。 ・お客様および代理店との円滑なコミュニケーションを実現するための 対応品質向上および業務効率化の推進。 ・対応履歴の入力やデータ管理などの事務業務。 ・顧客対応に関する業務フローの改善およびサービス品質向上に向けた 提案。 ■特徴・魅力: ・日々のお客様対応を通じて、火災保険・海外旅行保険をはじめとした 商品の専門知識を実務で習得できます。 ・メール、電話での顧客対応スキル（コミュニケーション力、問題解決 力）を高めることができます。 ・お客様の声を直接受けるポジションとして、サービス改善や商品改良 につながる提案に関わることができます。 ・業務効率化や対応品質向上の取り組みに関わることで、オペレーショ ン改善の視点や経験を身につけることができます。 ・顧客満足度向上に貢献できる、やりがいのある業務です。 【部門人員構成】 ・部門長（40 代_1 名） ・マネージャー（50 代_1 名） ・スタッフ（60 代_4 名、50 代_3 名、40 代_2 名、30 代_1 名） 【従事すべき職務の変更範囲】 入社後当面はカスタマー対応業務に従事いただきます。その後はご本人 の適性等により当社の定める業務全般に変更の可能性があります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 下記、全てを満たす方 ・コールセンターや事務等のカスタマー対応のご経験をお持ちの方。 ・基本的な PC スキル（Excel、Word、メール）を有している方。 ・損害保険業界の業務経験をお持ちの方。 ■歓迎条件 ・火災保険の業務経験をお持ちの方。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX 16F 勤務地最寄駅：都営地下鉄大江戸線／勝どき駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：290,000円～400,000円 ＜月給＞ 290,000円～400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：標準4ヶ月分(一般職の場合：夏季1.0～1.5ヶ月、冬季2.0ヶ月、業績0.5～1.0ヶ月) ■昇給：年1回(評価による昇降給あり。ベースアップの制度はありません) ※上記年収は残業手当を含む金額です。能力・実績・経験を考慮の上決定いたします。 ※管理職の場合は時間外手当の支給対象外。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：・JTB健康保険組合 退職金制度：JTB確定拠出年金プラン ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・各種教育研修制度有 ＜その他補足＞ ・JTB共済組合 ・トータル福利厚生システム：福利厚生倶楽部(リロクラブ) ・中沢ヴィレッジ「クア パーク倶楽部」 ・その他JTB健康保険組合保養所
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、連続休暇制度(5営業日)、産休・育休(勤続1年以上対象)
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