カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【熊本◆未経験歓迎】香港市場向けカスタマーサポート■正社員/福利厚生充実/
◇◆香港市場のお客様と直接コミュニケーションを取りながら、ブランド体験の向上に貢献できるポジション◇◆ ■職務内容： 香港市場のお客様に対する電話・チャット・メールでのコミュニケーションを担当し、問い合わせ対応や商品案内、お肌に関する相談対応など、お客様対応業務全般を担うポジションです。広東語ネイティブとして、言語だけでなく文化的背景や細かなニュアンスも理解しながら、お客様に寄り添った対応を行います。 ▼具体的には… ・香港のお客様からの各種問い合わせ対応（注文受付、商品案内、お肌のお悩み相談など） ・電話、チャット、メールを通じた顧客コミュニケーション ・ライブ配信やオフラインイベントでの顧客対応 ・香港市場における顧客接点の品質向上に向けた業務 ・将来的な海外コールセンターなど外部委託拡大に向けたマニュアル作成 ・外部委託先へのトレーナー業務 ■採用背景・ミッション： 香港EC事業におけるお客様対応品質の維持・向上を目的とした募集です。 単なる問い合わせ窓口ではなく、お客様の悩みや要望を受け止めながら、より良い顧客体験の実現に向けて活躍いただきます。 また、将来的には業務マニュアルの整備や外部委託先への教育など、運営体制強化にも携わることが期待されています。 ■魅力： ・広東語を活かして香港市場のお客様対応を担えます。 ・電話、チャット、メールに加え、ライブ配信やイベントでの顧客コミュニケーションにも携われます。 ・顧客対応だけでなく、マニュアル作成やトレーナー業務など運営体制強化にも関与できます。 ・香港EC事業におけるサービス品質向上に直接貢献できます。 ・正社員として腰を据えてキャリア形成が可能です。 ■当社について： 再春館製薬所は、お客様との対話を何よりも大切にしながら事業を成長させてきました。電話やオンラインを通じた丁寧なコミュニケーションを強みとし、一人ひとりの悩みやニーズに寄り添う姿勢を大切にしています。熊本本社を拠点に香港市場向けEC事業にも取り組んでおり、国内だけでなく海外のお客様との接点も拡大しています。お客様との信頼関係を重視する企業文化のもと、語学力を生かしながら長く活躍できる環境があります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・広東語ネイティブレベル（香港市場のお客様と自然なコミュニケーションができ、文化や細かなニュアンスを理解できる方） ・日本語ビジネスレベル以上 ・日本国内で就労可能な在留資格をお持ちの方（留学生・就労ビザ保有者など） ■歓迎条件： ・お客様対応、接客・販売、コールセンターなどの実務経験 ・広東語圏での生活・就労経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：中国語（広東語）初級
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：熊本県上益城郡益城町大字寺中1363-1 勤務地最寄駅：JR豊肥本線／原水駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 特記なし
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～240,000円 その他固定手当/月：20,000円 ＜月給＞ 220,000円～260,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※実残業時間に応じて残業代は別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限付3万円まで支給 住宅手当：※支給条件あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率91%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後約1か月、熊本本社にて商品研修や対応研修を実施します ＜その他補足＞ ■昼食補助金 ■健康診断 ■資格取得支援制度 ■選択制確定拠出年金制度 ■社員専用通勤バス(無料) ■妊活支援制度、介護支援制度 ＜熊本本社出社時 利用可能＞ ■社員食堂 ■体育館(無料のトレーニングジム有) ■熊本阿蘇内牧研修所
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数114日 ■シフト制7～11日休/月
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