カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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京都市◆コールセンタースタッフ《9割が未経験スタートで安心！》生活を身近に支える仕事◎／大和ハウスG

～介護など未経験の方も活躍中/東証プライム上場の大和ハウスＧの安定基盤/30代40代からのキャリアチェンジも歓迎/営業ではないためノルマ無し～ ◎マンション､ビル､商業施設など総合管理 ◎約2600名の従業員規模 ◎管理受託戸数ランキング（分譲マンション）：関西本社企業でNo1と安定 ★★定着のポイント★★ ◎ほとんどが自社社員スタッフ。信頼できる仲間と共にはたらくことが可能 ◎正社員採用：賞与、昇給あり！未経験入社から主任（リーダー）になっている方も複数！ ◎経験ゼロでもOJTで安心♪ ■仕事概要： マンションなどの運営・管理を行う当社にて、マンションにお住まいのお客様の困りごとを受付する、コールセンターオペレーターをお任せ。 ■職務詳細： ・お客様からの問合せ対応（トラブル状況の確認） ・社内担当者や協力会社への連絡や手配 ・報告書作成（電話の内容…トラブル内容、対応結果などを、システムに入力） ・対応ルール確認（お客様ごとの取次ルール） ＊タイピングが得意な方は生かしていただけます！ ■業務の特徴： ・案件数：平日…60件/日、土日…100-120件/日（日勤3名、夜勤5名で対応） 《1日のイメージ》 ・平日昼間は、電話少なめ ・夕方～夜間：コールが増える傾向 ・夜勤…仮眠室での仮眠時間があり、無理なく働ける環境 《お問合わせ例》 ・誤作動で消防の警報が鳴っている ・自動ドアが急に閉まらなくなった 等 ＊取次ぎなど、一次対応が9割以上 ■お仕事の特徴 ・電話の内容は多岐にわたるため、マニュアル対応というイメージではありません。→「臨機応変なコミュニケーション」が重要！ →ただしどの時間もリーダーがいるため、いつでも相談できる環境。全員が通話中という状況が発生しないようにしており、困ったことがあればすぐに相談できる体制！ →「自ら周りにすぐに相談」ができるかどうかも重要◎ ・「電話の内容は録音しています」と自動音声を流しているので安心 ・営業のお仕事なし ・着信はランダムで自動振り分け。コール数は偏らない ■組織 16名（20代から60代まで幅広く。※40代50代多い）※うち女性2名（30代後半・40代後半） 10年以上のメンバーも多くベテラン揃い！ 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＼業界未経験・職種未経験の方も大歓迎です！／ ■必須条件： ・お電話対応が可能な方 ※入社後、段階を踏みながらデビューいただけるようサポートしますので、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます♪ ■歓迎条件： ・コールセンター経験 ・営業や販売などお客様とのコミュニケーションをとっていたご経験 ◇Point： ・学歴不問 ・社員同士の競争文化は全くなし ・風通しのよさは、当社の特徴♪

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 京都支社 住所：京都府京都市中京区西ノ京職司町67-21 勤務地最寄駅：JR山陰本線／二条駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：90分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 0:00～0:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 8:00～19:00 19:00～8:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も待遇に変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 460万円～566万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※夜勤の場合は深夜手当が支給されます。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～299,000円 ＜月給＞ 240,000円～299,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験や能力を考慮の上、当社規定により決定 ■昇給年1回 ■賞与年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：勤続3年以上の方が対象（正社員のみ） ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 1年目：自身のスキルアップ 2年目：すべての電話に対してある程度対応ができるように 3年目：センター全体のマニュアル改善・提案 ＊資格取得し、当社別部門（賃貸マンション管理等）へのチャレンジも可 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金 ■資格手当 ■研修制度充実 ■有給休暇（ご家族の記念日や誕生日などの大切な日に取得を推奨） ■慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 ■資格補助：資格取得お祝い金、資格手当等 ■年功序列廃止、等級制度を設けており、目標設定をもとに評価！年齢や入社年次に関係なく評価します。 ■服装：オフィスカジュアル（その中でもカジュアル寄りです） ■個人ロッカー、仮眠室あり

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ＊シフト…月単位／2か月前に休暇希望を提出／初版1.5カ月前／改訂版1か月前／本掲示半月前 ＊お盆・年末年始…シフト上の休暇取得は可能。希望が重なる場合は調整 ＊希望…加味してシフト調整しています