営業企画

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仕事内容

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【二子玉川】顧客品質改善スペシャリスト（楽天モバイル事業）◆VOC/NPS分析で施策推進

◆◇消費財なども含めてToC向けの商材でのご経験者歓迎！／楽天グループの顧客基盤と横断リソースを活用し顧客満足改善を推進／英語を活用できる環境◆◇ ■業務概要： 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。 ＜具体的な業務詳細＞ ・VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する ・当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼 ・改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう ・アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ・上記一連の改善活動を経営陣へ報告 ・以下同様にさらなる改善を目指してPDCAを支援していく ■具体的なプロジェクト事例： ・ショップ品質改善 ・コールセンター顧客満足度改善 ■採用背景： 楽天モバイルの2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける満足度向上は喫緊の課題となっております。顧客品質改善アクションを加速、推進すべく、一線組織に対しVOCやNPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と実行をサポートできる、ミッションドリブンな自走できる人材を募集しています。 ■当ポジションの魅力： ◎：事業／組織フェーズの魅力 事業・組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。 ◎：裁量権や組織カルチャーの魅力 過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば自分の裁量ですすめられる部分が多い組織カルチャーです。 ◎：キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだイニシアティブ推進のスキルを磨くことができ、どのような業界業種であってもポータブルな知識スキルが身につきます。 ◎：競合他社との差別化 顧客タッチポイントに関して楽天グループ各事業のノウハウを取り入れることができます。 ■当社について： ・楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。 ・「楽天市場」をはじめ、「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・VOCの分析及び改善経験をお持ちの方 ※toC向けの業界でのご経験は歓迎です！ ■歓迎条件： ・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル ・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション／コミニュケーションスキル ・プロジェクトマネジメント／プログラムマネジメントスキル ・NPSなど顧客満足度調査の経験 ＜語学補足＞ ※入社後2年以内にTOEIC(R)テスト800点以上必須

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 楽天クリムゾンハウス 住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 650万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：450,000円～600,000円 固定残業手当/月：95,482円～142,380円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 545,482円～742,380円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記給与詳細は、経験・能力、パフォーマンスに応じて決定致します。 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回、決算賞与支給可能性あり ■入社時ストックオプション支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額5万円迄支給 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。 ＜その他補足＞ ■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IPTOEIC(R)テスト（R）テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP） ■朝食、昼食、夕食が原則無料で提供されます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。 ■本社オフィスにはスポーツジム、ヘアサロン、ネイルサロン等の福利厚生施設がございます。

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業、生理休暇、特別休暇（慶弔・ボランティアなど）