カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【本社転勤なし】加盟店カスタマーサポートMGR候補／KPI管理・業務改善・運営基盤強化◆年休127日

【業界トップクラスのシェアを誇る『出前館』／CS運営の現場改善・基盤強化／運営全体を牽引するマネージャー候補】 ◎業務内容 【品質改善･業務改善】 ■VOCや問い合わせ傾向の分析 ■FAQ/マニュアルの改善 ■再入電削減に向けた改善施策の立案 ■新サービス･新施策導入時の運用設計/業務フローの標準化可視化 【社内外との連携課題解決】 ■営業･加盟店支援･プロダクト･システム部門との連携･改善提案 ■BPOを活用する場合の品質･SLA管理、定例レポート作成 【運営管理･マネジメント】 ■窓口のKPIモニタリング、要員計画の最適化、メンバー育成 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 ■業務の魅力 現場に根差しつつ、仕組みを通じて改善できる環境で、KPIや業務改善経験を活かし運営全体を牽引できます。 ■当社について： 出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・KPIを用いた業務管理または業務改善経験 ・業務フロー、FAQ、マニュアルなどの作成・改善経験 ■歓迎条件 ・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 勤務地最寄駅：JR鹿児島本線／鹿児島中央駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:00～16:00 18:00～3:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ■変更無

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給には30時間分の固定残業代が含まれます。超過分は別途支給されます。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：263,200円～380,100円 固定残業手当/月：58,800円～84,900円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 322,000円～465,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 想定年収は月給・賞与等を含みます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：■会社規定に基づき支給 社会保険：■社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT研修 ＜その他補足＞ ■ 制度・待遇 ・昇給・賞与あり（半期に1回チャンスあり） ・深夜手当（22時以降に勤務した場合：1時間200円（※支給条件有）＋ 22時以降の深夜手当：25％） ・残業手当：1分単位で全額支給 ・通勤手当：公共交通機関月上限4万円まで ・無料定期健康診断 ・チームビルディング制度（定期的なランチや食事会を会社負担で実施） ・出前館割引クーポン制度 ・各種イベント開催（クリスマス会等） ・スタッフ割引制度（映画・旅行・グルメ等が割引価格で利用可能） ・企業主導型保育園完備

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 基本的には10時～19時勤務となりますが、状況に応じて7時～16時／18時～27時勤務など発生する可能性有 (コールセンター営業時間：7時～27時）