カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

未経験歓迎【カスタマーサポート/横浜】住宅設備のECサイトを運営する上場企業/年休120日/車通勤可

【住宅設備のECサイトを運営するグロース上場企業/交換できるくん/従業員持ち株会制度/私服勤務OK/産育休取得率及び復帰率100％】 ■業務概要： ガスコンロや食洗機などの住宅設備をネットで販売する、弊社独自のECサイトをご利用いただいたお客様に向けて、工事後のアフターサービス・メンテナンスをメイン業務としたカスタマーサポートをお任せいたします。 ■業務詳細： 工事後にトラブルがあった際のお問い合わせ対応をご担当いただきます。考えられる可能性を踏まえて対応方法をお伝えし、トラブル解決を目指します。 ※その場で解決ができない場合、改めて工事スタッフを手配いただきます。これまでの施工経験を活かし、ご活躍いただけるポジションです！ ★電話だけで解決できるケースが4割程度です。月に1度程度ですが、お客様宅へご訪問いただくこともございます。 ■組織構成： 現在部署には7名が在籍しています。全員が中途入社で30代～40代前半のメンバーです。入社後は先輩社員がOJTで指導を行ないます。 ■ポジション魅力： ノルマはなく、顧客満足を重視したお客様対応をお任せいたします！"住まいの快適"をお手伝いをし、お客様から感謝の声を頂けることがやりがいです。 入社3年目でグループリーダーになる方もいるなど、昇格も目指せるポジションです。 産育休取得率及び復帰率も100％！ 「見積もりから工事まで」の一気通貫型ビジネスモデルで、集客効率やオペレーションコストを削減。創業以来右肩上がりに成長しております。 ■「交換できるくん」について： ガスコンロ、食洗機、トイレなどの住宅設備の交換を、見積りから注文までネットで完結できるECサイトです。 ※弊社運営ECサイト:https://www.sunrefre.jp/ ■キャリアプランについて： 専門性を高めて特定商材のエキスパートを目指す人、取り扱い可能な商材を増やし、幅広い知識を得て管理職を目指す人もいます。 20代・入社後3年で、6名のグループリーダーになる方もいます。頑張った分だけしっかりと評価される環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ <職種未経験歓迎><業種未経験歓迎> ■必須条件： ・販売・接客など「お客様と接する仕事」のご経験 ※電話・対面・非対面の形式は不問 ※コールセンター・カスタマーサポート業務経験者なども歓迎 ■歓迎条件： ・住宅設備機器（ガス機器等）の施工経験 ※開栓/点検/修理等も可 ・住宅リフォーム会社のショールームにおいて、リフォーム製品のご案内経験

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 横浜中川サービスセンター 住所：神奈川県横浜市都筑区中川3-37-1 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～405,500円 ＜月給＞ 250,000円～405,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（7月・12月） ■昇給：年1回（4月） ■モデル年収： 440万円（32歳／入社2年） 525万円（39歳／入社4年） 600万円（48歳／入社5年） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円／月 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援 （会社が指定する資格を取得した場合、初回の受験料会社負担＋スキルアップ手当毎月支給） ＜その他補足＞ ・従業員持ち株会制度 ・社会保険完備 ・時間外手当全額支給（1分単位で計算） ・健康診断 ・役職手当 ・慶弔見舞金 ・リファラル採用制度 ・リフレッシュスペース完備 ・私服勤務OK ・無料ウォーターサーバー ・オフィスグリコ、自動販売機

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※1ヶ月単位のシフト制。希望により土日も取得可能（月9日～11日休み） 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇（育児休暇取得率100%・復職率100%）、介護休暇