カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【徳島/鳴門市】カスタマーサポート※カードプリンタ◆世界シェア首位商材｜年休125日以上｜土日祝休

～未経験歓迎／正社員／年間休日125日／世界首位商材のカードプリンタ正規代理店／マイナンバーカードをはじめ、入館証など本人確認やセキュリティ管理に欠かせないカード発行分野で利用～ ■企業概要 フランス発カードプリンタメーカー「Evolis社」製品の正規代理店として、カードプリンタ本体からソフトウェア、カードデザインまで一貫して提供しています。官公庁や医療機関、学校、企業、ホテル、テーマパークなど幅広い業界へ導入実績を持ち、安定した事業基盤を構築しています。 ■採用背景 マイナンバーカードや社員証などカード発行需要の拡大に伴い、サポート体制の強化を目的とした増員採用です。導入企業数の増加により問い合わせ件数も増えており、より高品質な顧客対応を実現するため新たなメンバーを募集しています。 ■業務内容 官公庁や医療機関、学校、企業などで利用されるカード発行システムの運用課題を解決するポジションです。製品導入後の問い合わせ対応やメンテナンスを通じて、お客様の安定運用を支えていただきます。 ・顧客からのTELサポート（販売したプリンタ機器・アプリケーションソフトの操作方法） ・カスタマーサポート部での機器メンテナンス ・現在は1週間で50～60件の問い合わせを3名で対応 ■組織構成 事業所全体では13名が在籍しており、配属部署は係長1名とメンバー2名の計3名体制です。製品知識や対応ノウハウを身近な先輩から学べる環境が整っています。 ■サポート体制 製品知識やメンテナンス方法を習得いただきます。その後は先輩社員による約1年間のマンツーマン教育を実施し、段階的に対応範囲を広げながら独り立ちを目指します。 対応マニュアルもあり、経験が少なくともミスリードを極力減らせるように整えています。 ■魅力 ・世界トップシェアクラスのEvolis社製品を扱い高い商品力を背景に安定した顧客基盤があります。 ・自治体のマイナンバーカードや診察券、社員証など社会的意義の高い分野で利用されるため、貢献実感を得られます。 ・約1年間のマンツーマン研修に加え、少人数組織ならではの手厚いフォロー体制があり、未経験から専門知識を習得できます。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ 【職種未経験歓迎】【業界未経験歓迎】 ■必須条件： ・基本的なPC操作ができる方 ・コールセンター業務のご経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 徳島統括センター 住所：徳島県鳴門市撫養町小桑島前浜250 勤務地最寄駅：鳴門線／鳴門駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 300万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：183,000円～250,000円 その他固定手当/月：3,000円～10,000円 固定残業手当/月：27,000円～40,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 213,000円～300,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 無 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回(1回50万程度) ■決算賞与：業績により支給する場合あり ※賞与、年収に関しては変動する場合がございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：就業規則に基づく 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 補足事項なし ＜その他補足＞ ＊法人会員施設（ホテル等）の利用優遇補助 ＊社員旅行（不定期） ＊別途喫煙所設置あり

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 土曜、日曜、祝日、夏季休暇(阿波踊り期間)、年始年末休暇