カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【カスタマーサクセス】職種・業種未経験歓迎！20代活躍中◎／週2日在宅／年休125日／育成体制◎

【未経験・異業界歓迎！／20~30代活躍中／顧客折衝経験活かせる／週2日在宅可／年間休日125日／社員を大切にする会社／中小企業を元気にする会計事務所】 ■業務概要 自社プロダクトを利用して顧客活動を行う自社社員および顧客向けのサポート業務やサービスの改善・企画業務をお任せします！ カスタマーサクセスとしてマーケティング部やエンジニアが所属する部門と密接に関わりながら一貫してプロダクトのアダプションや機能改善に携われます。 １日の流れ 8時 出社・業務準備（メール確認、タスク整理） 9時 スクラム開発ミーティング（エンジニアと連携） 9時半 個人タスク（機能設計業務） 12時 昼休憩 13時 ユーザーインタビュー（改善ヒントの収集） 14時 機能改善要望整理（経営層・ユーザーの声をもとに提案作成） 16時 企画・改善案の提案資料作成 17時 翌日準備（タスク整理・資料準備） 17時半 業務終了 ■自社プロダクト(経営支援のクラウド化ツール) 経営帳票のクラウド化など自社社員および中小企業経営者が利用するサービスを提供します。 顧客のマイページ上で経営支援の帳票や財務のシミュレーション機能を利用できるサービスとなっており、自社社員はこのサービス上で担当顧客への資料送付やシミュレーションの提供を通じて顧問契約のアドバイスを行います。 ■研修体制 未経験者には4～5ヶ月の座学研修を用意！ 入社1～2ヶ月後よりOJTを通じた社内問い合わせ対応をお任せします。 ■組織構成 全体：10名／システム企画課：5名 ／カスタマーサクセス課：6名 2,30代の社員が多く、若手から裁量権を持って業務に携わることが可能です！システム企画課とカスタマーサクセス課は連携して業務を行います。 ■魅力点 社員を大切にする制度が多く揃ってます！ 例：家族と過ごせるイベント／結婚記念日に特別休暇を付与／勤続年数に応じて海外旅行券を贈呈等 会計事務所が母体のため、一般的なBIツールのみではなく今まで培った財務コンサルのノウハウから付加価値を提案します。一気通貫で業務を行うため、分業体制ではなくプログラマーと密に連携しながら改善業務を進めます。自身の提案や改善点がプログラマーに反映されやすく形になる手触り感を味わえます。

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ 【以下いずれか必須】※未経験歓迎！ ・営業のご経験（法人・個人問わず） ・KPIや各種指標を用いた現状の課題抽出経験 ・開発・運用・設計などエンジニアとしてのご経験（SIer出身の方も歓迎！） ※人材紹介営業や携帯販売業務経験お持ちの方など顧客折衝経験を活かしてご活躍いただけます。

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ ★本社 住所：東京都江戸川区西葛西5-4-6 アールズコート3F 勤務地最寄駅：東京メトロ 東西線／西葛西（北口）駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～305,000円 ＜月給＞ 250,000円～305,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます ■昇給1回、賞与2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全支給 家族手当：補足事項なし 住宅手当：要件あり 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：正社員のみ 退職金制度：※定年退職年齢は65歳または70歳で選択可能です。 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率89%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内研修、社員階層別研修・職種別研修・OJT ＜その他補足＞ ■報酬制度 ■公的資格取得祝 ■役職手当（2万～12万円） ■社員旅行（年1回、海外・国内交互） ■社内レクレーション（毎年4月1日にテーマパークへ。家族もご招待） ■大学院支援制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日