カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京】＜看護師経験活かせる＞電話健康相談員《年休123日＊残業月10h以内＊有給取得率80％以上》
■はじめに： 当社が運営するコンタクトセンターの電話相談員として以下の業務をお任せいたします。 ■業務内容： ・電話、Eメールによる当社の会員への健康、医療、看護、介護などの相談業務 ・パート社員の管理、指導業務 ★日本全国のご相談者様のサポートができるお仕事です★ 基本的に「ワンコール・ワンクローズ」のサービスのため、1回の電話で完結することを意識して相談への対応をしていただきます。 1件あたりの対応に要する時間は平均15分～20分程度です。 社内には、契約ドクターが日直および当直体制でも待機しており、ケースによってはドクターにつないで電話相談をしてもらうこともあります。 また、単に電話を受けるだけではなく、その内容を社内システムに入力します。それ以外にも、簡単なワードやエクセル操作等の事務作業もあります。 ■組織構成： 部長 → 室長 → 係長（3名）→ チーフ（1名）→ 主任（3名）→ サブチーフ（2名） → 社員（4名） →契約社員（15名） ■勤務時間について： ・日勤：9～17時（休憩1H） ・夕勤：14～22時（休憩1H）／17～22時（休憩なし）※月2～3回程度 ※研修期間中は14時～22時 ・当直：17～翌9時（休憩1H＋仮眠3H）※月4回程度 ※当直明けは翌9時まで休み ※当直のみ1日あたりの実働時間が12時間 ■当社について： ・弊社は24時間電話健康相談サービスのパイオニア企業です。「日本の新しい健康インフラになる」をビジョンに、電話による健康相談をはじめとした医療関連サービスを提供しております。 ※24時間電話健康相談サービスとは「こころとからだ」のお悩みを、24時間365日相談いただけるサービスです。 ・健康経営優良法人に認定されております。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・正看護師資格（准看護師除く） ・正看護師としての臨床経験5年以上 ・PC操作（かんたんなワード・データ入力レベル） ■歓迎条件： ・助産師資格 ・保健師資格
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京メディカルコンタクトセンター 住所：東京都台東区上野5-6-10 HF上野ビルディング 勤務地最寄駅：JR線／御徒町駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：35時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 9:00～17:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 17:00～22:00 14:00～22:00 17:00～9:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の労働条件の変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 481万円～565万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：327,400円～397,400円 ＜月給＞ 327,400円～397,400円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 上記「月給」「年収」には以下シフト手当を含みます。 ・夕勤手当：1,200円/日を支給→2回：2,400円として計算 ・当直手当：13,000円/日を支給→4回：52,000円として計算 ※実際の勤務シフトにより金額は流動いたします。ご了承ください。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月額10万円 家族手当：条件あり 住宅手当：世帯主または独立単身生計者の場合20,000円／月 寮社宅：補足事項なし 社会保険：※健康保険…外国運輸金融健康保険組合に加入、低料率・高給付、各種サービスが充実しています。 退職金制度：シニア社員制度（65歳まで継続雇用制度あり） ＜定年＞ 60歳 シニア社員制度（65歳まで継続雇用制度）あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■オリエンテーション研修■階層別集合研修■カフェテリアプラン（選択型研修）■T-PECアカデミー（最新医療情報の勉強会）■全社勉強会（部門方針レビュー、Pマーク等） ＜その他補足＞ ・定期健康診断(一部がん検診オプション無料) ・特別福利厚生制度(電話健康相談/セカンドオピニオン等、二親等まで利用可です) ・カウンセリング利用制度(会社には匿名で利用可能) ・ウォーキング表彰(活動量計支給、家族参加可、半年ごとに表彰)
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ・有給休暇は試用期間（3か月間）終了後に付与いたします。 ・定期健康診断の日は1日特別休暇 ・特別休暇(忌引、結婚、出産、災害) ・育児・介護休業制度あり
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