カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【小倉駅】コンタクトセンターのリーダー候補◆未経験歓迎／年休125日／定着率95％以上／パーソルG

～パーソルグループ100％出資のICTサービス企業／働きやすい環境・産休取得率は100％！／女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が活躍中！／定着率95％以上／平均残業10~20時間・年間休日125日～ ■概要： ・当社で受託している企業様のコールセンター部門における、スタッフのマネジメント、 運営や管理全般をお任せいたします。 ※いきなりお任せすることはなく、ご経験スキルに基づいてまずは業務をアサインします。 ■業務内容： 【マネジメント業務】 ・顧客のニーズに合わせたプロジェクトの計画・ 予算策定および管理・人材マネジメント 【新規の商談支援】 ・営業部門との新規クライアントとの折衝、提案等 【業務改善および提案】？ ・業務改善の検討・資料作成・提案等 ■組織構成： ・複数の部署がありますので適性に応じて配属されます。どの部署も育児中の社員も活躍中。 ※運動会などお子様の行事が事前にわかっている場合などお休みを極力調整依頼することも可能です。 ■入社後の流れ： ・まずはオペレーターとしてスタートします。丁寧な研修がありますのでコンタクトセンター業界未経験の方も 安心してご就業いただけます。 ・その後プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして、プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 ■キャリアパス： ・月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップができる環境です。 ・社内公募制度やFA制度などを活用し、スキルやキャリア志向に応じて、理想のキャリアを掴み取れます。 ■働く環境： ・女性の育児休業取得率100%等、男女共に活躍中 ・当社社員の9割以上が中途入社者！ ・定着率：95%以上 ・残業時間が抑制されており、組織的なフォロー体制があるため、月平均10~20時間程度 ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人2024『ホワイト500』」などの基準も満たし、認定を受けています。 ・育児休職制度、介護休職制度、育児短時間勤務制度、リフレッシュ休暇制度があり、制度をしっかりと活用してもらえる土壌を作り、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎※ ■必須条件： （1）リーダーや店長など何らかの管理者経験がある方（業界不問） （2）以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターでの業務経験をお持ちの方 ・販売・接客サービスといった顧客折衝のご経験をお持ちの方 ・営業のご経験をお持ちの方

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 北九州サポートセンター 住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-1-6 勤務地最寄駅：JR線／小倉駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり ＜勤務地詳細2＞ 黒崎サポートセンター 住所：北九州市八幡西区西曲里町２－１ 黒崎テクノプラザI 勤務地最寄駅：JR鹿児島本線／黒崎駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり ＜勤務地詳細3＞ 豊前サテライトオフィス 住所：豊前市大字八屋1926-1 勤務地最寄駅：JR日豊線／宇島駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～19:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中、待遇に変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 310万円～447万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：199,400円～245,500円 ＜月給＞ 199,400円～245,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与込みの年収となります※ 給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 【モデル年収】 ・年収350万円（月給215,000円／20代メンバー） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 ※ただし特別料金は除く 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度有（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、各種ゼミナール ＜その他補足＞ ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ※休日は配属先により異なります（土日祝固定、シフト制等） ※休暇：有休（初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。）、慶弔、傷病、結婚 、子の看護、介護休暇、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他