カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 【安心】未経験歓迎◎3カ月の手厚い入社後研修あり
- 【環境】年休124日／資格報奨金最大10万円＋手当
- 【評価】2年で係長昇格も！社内公募で選択肢も多数
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【カスタマーサポート】お客様のお困りごとへの対応、関連会社とのやり取りをお任せ
カスタマーサポートとして、入居者から寄せられる住まいのお困りごとに対応し、快適な暮らしを支えます。 ◎ーーーーーーー 具体的な仕事内容 ーーーーーーー◎ ■入居者からのお問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ■修理・工事が必要な場合の業者手配 ■お問い合わせ対応の進捗管理 「エアコンが動かない」「水回りの設備が故障した」といった、生活に身近なお問い合わせが中心です。 たとえばエアコンの不具合なら、まずはテンプレートに沿って電源や設定状況などを確認。 解決しない場合は、提携業者へ修理を手配します。 電話の一次受付は外部コールセンターが担当するため、いきなり対応の難しいお問い合わせを受けることはほとんどありません。判断に迷った場合も、上司や先輩がすぐにフォローします。 ◎ーーーーー ★POINT ーーーーー◎ ＜1＞ 段階的にステップアップ ▼入社～1週間 まずは社内ルールやCS業務の基礎、システムの使い方などを学びます。 不動産や設備に関する知識も、ここから少しずつ身につけていきます。 ▼1週間～1カ月 メールの下書きやチャット対応など、内容を確認しながら進められる業務からスタート。 先輩のチェックを受けながら、よくあるお問い合わせや対応の流れを覚えていきます。 ▼1カ月～ 「電球がつかない」など、比較的対応しやすいお問い合わせから、徐々に担当範囲を広げていきます。 業者への手配なども、先輩のサポートを受けながら経験していきます。 ▼入社3カ月頃 メールやチャットで十分に業務に慣れてから、電話対応にも挑戦！ 約3カ月を目安に、一通りの業務を身につけ、独り立ちを目指します。 ＜2＞ スピーディーなキャリアアップも！ 半期ごとの目標設定や定期面談を通して、一人ひとりの頑張りや成長をしっかり評価。 年齢や社歴にかかわらず、成果や意欲を昇給・昇格につなげています。 実際に、入社1年未満で主任、入社2年で係長へ昇格した実績も！ さらに社内公募制度もあり、将来的には別部署へのキャリアチェンジも可能です。
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
先輩の約9割が、不動産業界未経験で入社！ 20代～30代を中心とした計11名が活躍しています。 ★女性管理職も活躍中
-------------------------------------------
組織名称
-------------------------------------------
・男女比 → 男性5名／女性6名
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
【学歴不問・未経験歓迎】接客・販売・CS経験を活かしたい方歓迎！★第二新卒歓迎★
◎こんな方を歓迎します！ ■人と接することが好きな方 ■相手の話を丁寧に聞き、状況に合わせた対応ができる方 ■人の役に立つことにやりがいを感じる方 ■接客・販売などの経験を、次のキャリアで活かしたい方 ■周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ■不動産や住まいに関する知識を身につけたい方 ■働きやすさもキャリアアップも大切にしたい方 ◎活かせる経験・スキル ■カスタマーサポート、コールセンターでの経験 ■携帯ショップなど、接客・販売・サービス業での経験 ■賃貸不動産管理など、不動産業界での経験 ■一般事務、営業事務の経験
-------------------------------------------
選考のポイント
-------------------------------------------
業界経験よりも、人柄やコミュニケーション力を重視しています◎ ★面接は1回！入社までのステップもスムーズです。
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
★転勤なし 大阪府大阪市中央区久太郎町2-5-31-3F ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ※親会社の株式会社robot homeオフィスでの勤務となります
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
8:45～17:45（所定労働時間8時間 休憩60分）
-------------------------------------------
平均残業時間
-------------------------------------------
月11.4時間（グループ全体）※2025年実績
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
※試用期間3カ月（期間中の待遇・条件面に変更はありません）
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
月給28万円～40万4000円（固定残業代含む） ※経験、年齢、能力などを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万7800円～5万4400円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給します。
-------------------------------------------
給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
-------------------------------------------
■通勤交通費支給（上限月5万円） ■資格手当（月3万円／宅地建物取引士、月1万円／ 賃貸不動産経営管理士） ＋ 対象の公的資格に合格した際、合格一時金＋ 受験料・免許交付料などの実費を全額補助！ 宅建の場合：10万円の合格一時金 FP1級・2級の場合：5万円の合格一時金 （例：宅建合格の場合、初年度は「一時金10万円 ＋ 月額手当3万円×12ヶ月 ＝ 46万円」＋受験費用等実費補助）
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回（6月、12月）★賞与実績：3カ月分の実績あり！※評価に応じての金額となります。
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年2回※年齢・社歴・性別などに関わらず、フラットに実力を評価します。
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収420万円~606万円
-------------------------------------------
社員の年収例
-------------------------------------------
- 年収624万円（入社7年目）
- 年収579万円（入社5年目）
- 年収504万円（入社1年目）
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■PC・iPhone貸与 ■産休・育休支援制度 ■介護休暇支援制度 ■結婚祝金（3万円）／結婚休暇 ■出産祝金（2万円）／出産休暇 ■健康管理（予防接種・健康診断） ■資格取得支援制度 └宅建の登録および更新に関する費用は会社負担 ■研修制度充実（導入研修など） ■退職金制度あり（確定拠出年金制度）※社員側の負担は一切なし ■社内懇親会 ■社員旅行 └2025年度はハワイ、2026年度はオーストラリアに行ってきました！
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：124日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（取得率84％ 2025年度実績）
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）★取得率100％
■育児休暇
（取得・復職実績あり）★取得率100％
■介護休暇
■5日以上の連続休暇も取得OKです！ ◎休日出勤が発生した場合も、代休の取得が可能ですのでご安心ください！ ◎有休取得率、産前・産後・育児休暇取得実績率はグループ全体での実績となります。
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■上司／係長／「頑張りが認められました」
カスタマーサポートの仕事は未経験でしたが、入社後は前向きに挑戦することを意識してきました。その姿勢を評価してもらい、主任を経て入社2年で係長に。社歴に関係なく、頑張りを見てもらえる環境です。
■上司／課長／「現場の声を大事にしています！」
「まずやってみる」を大切にしています。現場の声はどんどん聞き、良いアイデアはすぐ試す。合わなければ見直す。そんなスピード感を大切に、より働きやすいチームづくりを進めています。
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■人や職場の雰囲気は？
声が届き、挑戦が評価される職場
【「困った」を安心に変えられる】 入居者のお困りごとを解決し、快適な暮らしを支えられることがこの仕事の大きなやりがい。自分の対応によって問題が解決し、「ありがとう」「助かりました」と声をかけていただけることもあります。誰かの役に立っている実感を、日々の仕事の中で得られます。
【受け身ではなく、自ら動く姿勢を】 手厚いサポート体制がある一方、それに甘えず自ら挑戦する姿勢が求められます。「この対応、私がやります」と手を挙げたり、分からないことを自分から調べたりと、主体的に知識や経験を積み重ねていくことが大切です。
この求人に興味がありますか？