カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【新宿・リモート】カスタマーサクセス／SaaS顧客対応・業務改善／年休120日・福利厚生充実

◇◆企業の成長を支えるカスタマーサクセス/6,900社導入の教育SaaS企業/年休120日（土日祝）・リモート可◆◇ 企業向けeラーニングや人材開発プラットフォームを提供するHR-Tech企業である当社は、累計6,900社以上の導入実績を持ち、企業の社員教育から評価制度運用までを支援。人材育成領域で高い成長を続けています。 そんな当社にて、eラーニング及び人材開発SaaSプラットフォーム「manebi」や人事・評価コンサルティング導入企業のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■業務詳細 クライアントが自社での学びや教育を効果的に運用できるよう伴走し、サービス導入後の活用支援から問い合わせ対応、業務改善提案までを担当いただきます。 ◇クライアントからの電話・メール・チャット等による問い合わせ対応 ◇操作方法や活用方法の案内、課題・要望のヒアリング ◇問い合わせ内容や顧客の声を整理し、FAQやナレッジの更新・改善 ◇複数案件を同時並行で管理し、優先順位をつけて迅速かつ正確に対応 ◇課題解決のため関係部門と連携し、業務改善やプロダクトへのフィードバック ◇問い合わせデータの分析、自己解決率・対応品質向上に向けた施策立案 ◇マニュアルやチャットボット等の自動化ツールの企画・改善 ■働く魅力 ＼スキルUP可能！課題解決力が身につく◎／ 多様な業種・規模の企業成長に貢献できるやりがいと、サービス改善や運用設計まで幅広く携われる環境です！業務を通じて顧客視点と課題解決力が磨かれます◎ ＼ワークライフバランス充実◎／ ◇リモートワーク可（原則週3日出社） ◇時差出勤相談可能 ◇年休120日程度 ◇完全週休二日制（土日祝） 働きやすさと成長環境を両立しています◎ ■当社について 企業の人材育成を支えるSaaS企業として、eラーニングや人事コンサルティング事業を展開。累計6,900社以上に導入されるサービスを運営し、2026年にはTOKYO PRO Marketへ上場。成長フェーズならではのスピード感と裁量の大きさが魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件 ・営業事務、営業、接客等の実務経験1年以上をお持ちの方（法人顧客対応経験をお持ちの方歓迎！） ・課題整理・解決スキルをお持ちの方 ■歓迎条件 ・BtoB SaaS、HRTech、人材、教育、研修領域でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 ・FAQやマニュアル等の企画・改善経験 ・問い合わせデータ分析やプロダクト改善要望のフィードバック経験 ・生成AIや業務ツール活用経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル18F 勤務地最寄駅：新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 420万円～480万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 年俸制での支給となります。 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,200,000円～4,800,000円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：47,297円～54,054円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 402,297円～459,054円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：あり（年1回） ■諸手当：テレワーク手当（5,000円）/残業手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：■各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入制度（相談）、eラーニング、表彰制度、リファラル制度あり ＜その他補足＞ ■社会保険完備 ■リモート制度 ■定期健康診断（年1回） ■リファラル制度 ■表彰制度 ■書籍購入制度（相談） ■ベビーシッター補助券 ■慶弔見舞金 ■テレワーク手当：5,000円/月 ■時差出勤（相談）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休暇制度 ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・慶弔休暇 ・結婚休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・夏季休暇（3日） ・有給休暇（入社日に5日付与）