カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【新潟駅徒歩2分／自社勤務】キャッシュレス決済端末の問い合わせ対応◆未経験歓迎／年休125日／転勤無
～パーソル100％出資のITサービスプロバイダー／マニュアル・研修充実／髪色自由・服装自由・ネイル自由／働きやすい環境・産休取得率100％・男性社員でも育児休暇の実績有～ ■概要 ・キャッシュレス決済端末をご利用いただいている加盟店様からの、端末の操作方法や契約内容、売上、料金などに関するお問い合わせに対応します。 ※マニュアルや研修が充実しているため、IT業界未経験の方も安心してスタートできます。 ■業務詳細 電話を中心に、一部メールを使用して以下のお問い合わせに対応します。 ・端末の操作方法や決済エラー、通信トラブルのサポート ・契約内容、登録情報、利用サービスの変更受付 ・売上、手数料、利用料金に関するご案内 ・消耗品の購入方法や専用サイトの操作案内 ・応対履歴の入力など、付随する事務業務 ※対応マニュアルやエスカレーション体制が整っているため、専門的なお問い合わせも周囲と連携しながら対応できます。 ■入社後の流れ ・入社後は、電話応対やメール対応、PC操作などを学ぶ導入研修を実施します。その後、配属先で座学やOJTを通じて、決済サービスや端末、対応システム、問い合わせ対応の流れを習得します。習熟度に合わせて研修期間を設定するため、専門知識がない方も段階的に業務を覚えられます。 ■配属組織 ・約10名のチームで、メンバー同士が協力しながら業務を進めています。20代から40代まで幅広い世代が活躍しており、社員の9割以上が中途入社です。分からないことがあれば周囲に相談しやすい環境です。 ※キレイな休憩スペースやウォーターサーバーも完備！ ■キャリアパス ・実務経験を積んだ後は、他プロジェクトのリーダー、教育担当、エキスパート、複数プロジェクトを管理するサービスマネージャーなどを目指せます。 ※月1回の1on1や定期面談に加え、社内公募制度やFA制度もあり、希望や適性に応じて社内システム部門などへキャリアを広げることも可能です。 ■働く環境 ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」などの基準も満たし、認定を受けています ・育児休職制度、介護休職制度、育児短時間勤務制度、リフレッシュ休暇制度があり、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎／第二新卒歓迎※ ■必須条件： ※以下いずれかのご経験※ ・コールセンター経験者 or 企業での電話の応対経験 ・接客（対面・非対面）経験 ■歓迎条件： ・マネジメント経験（ヒト、モノ、オカネ） ・クライアントとの折衝経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 新潟サポートセンター 住所：新潟県新潟市中央区天神1-1 プラーカ3 勤務地最寄駅：JR線／新潟駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～20:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中、待遇に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 310万円～350万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：197,900円～212,300円 ＜月給＞ 197,900円～212,300円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は、残業代を含まない金額です（時間外手当：別途1分単位で全額支給 みなし残業はありません。） ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給※社内規定あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度有（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ スキルアップ研修、キャリアアップ研修、資格取得支援各種 ＜その他補足＞ ■運動施設の割引利用 ■健康相談室（保健師常勤） ■産前産後休暇・育児休職（取得実績多数。育児をしながら働くメンバーもいます）・介護休職制度 ■資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など） ■テクニカル・SV・リーダー研修制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始、特別休日、有休（初年度：時期に応じ入社直後付与。平均取得日数12.3日）、慶弔、傷病、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇／休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎）
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