カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【第二新卒・未経験歓迎】カスタマーサポート/年休127日/土日祝休み/働きやすさ抜群
【未経験歓迎/年休127日/土日祝休み/ワークライフバランス/厚労省認定子育てサポート「くるみん」認定/スタンダード市場上場の安定基盤アリ】 ■業務内容： EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務をお任せします。電話・メール等による問い合わせ対応を中心に、担当案件の管理やクライアントとのやり取り、パートスタッフのサポート等、カスタマーサポート業務全般に携わっていただくポジションです。これまでのカスタマーサポート・コールセンター・顧客対応などの経験を活かしながら、当社の業務や担当案件について理解を深め、徐々に担当領域を広げていただきます。 ◆基本業務（カスタマーサポート） ・電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の確認、対応 ・対応履歴の入力・管理 ・担当案件に関する各種事務処理 ◆案件管理・クライアント対応 ・担当案件の進捗確認・管理 ・クライアントからの依頼・確認事項への対応 ・対応状況等のクライアントへの報告 ・業務マニュアル、FAQ等の作成・更新 ◆チーム運営業務 ・パートスタッフの業務サポート ・シフト管理 ・研修や業務習得状況の確認 ・スタッフのフォローアップ ■入社後の流れ： 当社の対応フローやサービス理解を深める座学研修・OJTからスタート。まずは現場でのカスタマーサポート業務を通じて、対応スピードやノウハウを身につけていただきます。その後は経験や適性に応じ、問い合わせの傾向分析やクライアント報告、業務改善の提案、後輩の育成サポートへと領域を拡大。単なるオペレーターにとどまらず、将来的に「カスタマーサポートの仕組みづくり」や「組織改善」を推進するコアメンバーとしての活躍を期待しています。 ■安定の働きやすさ ・土日祝休み ・年休127日 ・産休・育休の取得率100％ ・過去3年間の育休取得者は約50名 ＜メンバー構成＞ 顧客支援課：5名＋課長・係長 男性：2名 女性：5名 20代：1名 30代：5名 40代：1名 平均年齢：33.7歳 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜学歴不問★未経験、第二新卒も大歓迎＞ 【必須要件】 電話・メール等での顧客対応を伴う実務経験をお持ちの方 ＜経験例＞ ・カスタマーサポート ・コールセンター ・カスタマーサービス ・法人営業 など ※業界経験は問いません。 ※基本的なPC操作、メール対応ができる方を想定しています。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F 勤務地最寄駅：各線／吉祥寺駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も条件・待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 372万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～300,000円 ＜月給＞ 250,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験や能力に応じて決定いたします。 ■昇給：年1回（5月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円／月 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率90%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（合格時受験料無料／報奨金あり） ＜その他補足＞ ■役職手当 ■カムバック制度（アルムナイ制度） ■社内公募制度 ■社員持株会制度 ■ウォーターサーバーあり ■服装自由 ■ネイル・ピアス・髪型自由 ■社員紹介制度（紹介者・入社者にそれぞれ5万円ずつ支給） ■慶弔見舞金制度 ■部活支援制度（バドミントン、ボードゲーム、サウナなど） ■引越支援制度（一定基準クリアで限度額30万円までを支援）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社後4ヶ月～半年で10日付与）、慶弔休暇、特別休暇、バースデー休暇（勤続1年以上対象）、産前産後休暇、育児休暇（取得率：男性70%、女性100%）、介護休暇
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