カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- ★圧倒的知名度＆接客・外国語・事務スキルを習得可能
- ★OJT＋英語レッスン受講研修で安心＆スキルUP！
- ★年休120日以上／有給取得率80％以上
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仕事内容
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【未経験歓迎】受講生のカウンセリング／外国人教師との打ち合わせ等各種サポート※講師ではございません
今回お任せするのは、語学を学びたい方々に対し、最適な学習プランを提案し、外国人教師との連携を通じて受講生をサポートする役割です。社会人を中心に語学スキルを向上させたい方々の成長を支えます。 語学や人とのコミュニケーションに関心がある方にぴったりの環境です。 【具体的な業務】 ◆受講生のカウンセリング ◆外国人教師との連携 ◆書類対応などの事務処理 ◆来校者の受付対応 【研修制度は？】 入社後はOJT研修に加え、実際のベルリッツのレッスンを受講できる研修制度を完備しています。日常業務の流れを学びながら、実地的な研修を通じて顧客満足を追求できる環境が整っています。 【スキルアップの機会】 入社3カ月目からは対面レッスン、6カ月目からはオンラインレッスン、9カ月目からはAIを活用したレッスンを受講可能です。上司や先輩からのサポートも充実しており、未経験の方でも安心してスタートできます。 【働く環境について】 年間休日120日以上、有給取得率80％以上と働きやすい環境が整っています。ワークライフバランスを大切にしながら、20～40代の方々が多く活躍中です。 平日休みを利用してプライベート面の充実を図れる点も魅力です。 子育て/介護などライフステージに合わせた仕事の継続やキャリアアッププランなど、サポート体制も充実しています。
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チーム組織構成
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◆前職例：ホテル業界、航空業界、旅行業界、教育業界、販売・サービス業界など ◆留学・ワーキングホリデー経験者、子育て中の方も活躍中！ 教師とスタッフが連携してお客様のゴール達成をサポートします！
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対象となる方
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【短大・専門卒以上】英語／語学に関わる環境で活躍したい方／人の役に立つ仕事がしたい方歓迎！
【応募資格】 ・専門学校・短期大学卒以上 ・基本的なPCスキル（メール、Excel、システム入力等） ※日本語能力試験N1レベル相当の会話力をお持ちの方 【英語力について】 英語資格や高い英会話力は必須ではありません。 外国人教師とのコミュニケーションやメール対応など、業務を通じて英語に触れる機会があります。 研修制度や語学学習制度を活用しながらスキルアップできる環境です。 ★こんな方が活躍しています！★ ・人の成長や目標達成をサポートすることにやりがいを感じる方 ・英語や異文化に興味がある方 ・子どもから社会人まで幅広い年代の方と関わりたい方
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選考のポイント
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応募の動機は様々ですが、「英語／外国語や教育に携わってきた方、関心がある方」「人の成長を支えることにやりがいを感じる方」「コミュニケーションが好きな方」などにぴったりです。ご応募お待ちしております。
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勤務地
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【東京（千代田区・武蔵野市）・大阪（大阪市）での募集／転居を伴う転勤なし／U・Iターン歓迎】 ＜募集エリア・拠点＞ 大手町：東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル2階 吉祥寺：東京都武蔵野市吉祥寺本町1-15-2 ダイヤバローレビル6階 梅田：大阪府大阪市北区小松原町3-3 OSビル11F ※記載以外のランゲージセンターでの採用の可能性もあります。 ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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8:15～21:15の間でシフト制（実働7.5時間／休憩1時間） ＜シフト例＞ 【平日】遅番:12:45-21:15 【土日祝】早番:8:15-16:45/遅番:9:45-18:15 ◆ご勤務エリアにより、詳細なお時間やシフトは変わる事がございます ◆祝日のご勤務はエリアにより異なります。 ◆拠点によって、平日に早番（8:15-16:45）のシフトが発生する可能性がございます。 【◇シフトの希望も提出可能！】 目安1カ月前までであれば、お休み希望の申請も提出可能です！ 【◇一日のながれ（例）】 ◆13:00／業務スタート レッスンやお客様についてもミーティング 引継ぎ事項などの共有 ◆13:30／見回り業務 気持ちよくレッスンを受講いただけるよう整理整頓作業はこまめに実施 ◆14:30／お客様のお問い合わせ対応 ◆16:30／休憩時間（60分） ◆18:00／受講希望のお客様（新規）へのご案内 ◆19:00／カウンセリング 受講生への定期的なカウンセリング ◆21:30／退社
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雇用形態
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正社員
※試用期間：3カ月
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給与
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月給23万8000円～27万3000円 ※未経験の方は月給23万8000円スタートですが、ご経験に応じて給与額を決定します。 ※ご経験者は当社規程に即して決定いたします ※1日7.5時間を超える勤務をする場合は残業代支給 ※別途業績連動給制度あり ※別途通勤手当支給
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入社時の想定年収
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年収285万円～327万円 ※経験・スキルにより決定
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備 ■交通費支給 ■退職年金制度 ■財形貯蓄制度 ■業績連動給制度 ■国内外宿泊施設割引
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（シフト制／曜日交代制）
■有給休暇
（年間10～20日）
■産前・産後休暇
※取得実績100％
■育児休暇
※取得実績100％
■介護休暇
■病気休暇（有給年7日） ■パーソナル休暇（有給年3日） ■クリスマス休暇（12月25日） ☆男女問わず、長く活躍していただける環境が整っています！ ☆休日のシフト希望も申請OK！（1カ月前までに申請、シフト希望が大きく偏った場合チーム内で相談の上決定します） ☆子育て中の方も多数在籍（海外経験はもちろん、キッズや学生、保護者様への学習カウンセリングなどに、子育て経験を活かせます！）
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社員インタビュー
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■上司／採用担当
日本の語学を牽引してきたパイオニア企業だからこそ、多くのお客様より高い評価をいただいています。1人のお客様を、長期にわたってサポートできる喜びがあるのは、スクールならではのやりがいだと思います。
■上司／採用担当
基本は個別担当として受講生のサポートを担いますが、担当スタッフの休日時にも柔軟に対応できるよう、他エリアも含め複数名でのサポート体制を敷いています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
着実に築いてきた実績があなたの成長をサポート！
★受講生の成長を間近で感じられる！ このポジションでは、レッスンを受講するお客様との定期的なカウンセリングなど、継続的にサポートを行うため、受講生の成長を直で感じられます。時には、レッスンを通じて新たなチャレンジをするという人生の転換期に関われることも。 お客様と長期的な関係性を築いていけるのも同社ならではのやりがいでしょう。
★マルチタスクをこなす必要あり お客様との相談やカウンセリングのほかにも外国人教師との打ち合わせや事務処理業務、お問い合わせ対応など担当する業務は多岐に渡ります。だからこそ、優先順位をつけながらマルチタスクをこなしていかなくてはなりません。チーム内でもしっかりとコミュニケーションを取りながら連携して業務を進める姿勢が求められるでしょう。
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