カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- ★オープンで自由な職場だから、ノビノビ働けます！
- ★服装・髪色・ネイル自由。細かいことは言いません！
- ★完週休2日、勤務時間帯もかなり自由に決められます
仕事内容
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★服装・髪色・ネイル自由★年休123日★約半年で管理者に昇格！★ITサポートチームをマネジメント
【ITサポートチームの管理者候補の募集です！】 ★無理なマネジメントをしなくても結果が出やすい環境なので、未経験でも十分に務まります。 ◆最初は業務内容を理解していただくために ITサポート業務を半年ほど経験していただきます。 その後は、ご自身でチームを担当して、 ・チームメンバーの数値管理（電話件数など） ・目標達成に向けたマネジメント、コーチング ・メンバーのシフト管理 ・メンバーの研修、面談 ・成果向上のためのマーケティング企画 等を担当します。 また社外向けに下記業務も担当します。 ・クライアント向けの報告書作成 ・クライアントとの定期的な打ち合わせ（数値報告・改善提案等） 【難しいマネジメントは必要ありません】 ◆「マネジメント」と聞くと難しそうに感じるかもしれませんが、 未経験の20代や30代前半の社員が半年程度で昇格し、問題なく役割を果たしています。 その理由は、 ITサポートスタッフの業務内容が、当社のお勧めするサービス （超大手キャリアのインターネット回線）に関心を持って 自らお問合せいただいたお客様へのご案内だから。 もともと契約に前向きなお客様へのご案内なので決定率が高く、 スタッフのモチベーションも高い状態です。 だから、目標達成のためのハードなマネジメントは必要ありませんし、 より成果を出しやすい環境づくりとシフト計画などに集中できます。 【20代～30代前半中心の和気あいあいとした雰囲気】 ◆目標達成に苦労する環境ではないこともあって、社内は和気あいあいとしています。 また、服装や髪形、髪色、ネイルは基本的に自由。 自分の仕事をきちんとやりさえすれば、細かいことはゴチャゴチャ言われません！ (変更の範囲) 上記業務を除く当社業務全般
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チーム組織構成
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◆ご担当いただくのは10名前後のチーム。 全体を統括する課長の下に管理者（役職は主任～係長）が複数名おり、それぞれがチームを担当しています。 ◆入社後は研修カリキュラムに沿って基本的な知識を習得。 管理者に昇格後は、上司にあたる課長に逐一相談しながら管理業務を学んでいけるので安心です。 また、定期的に役員との面談があり、昇進の機会は1年に2回。若いうちからどんどん仕事の幅を広げていけます。
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対象となる方
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★特別な応募条件なし◆学歴不問 ◆業界・職種未経験者歓迎 ◆マネジメント経験不問 ◆第二新卒も歓迎！
【こんな方が向いています】 ◎チームワークで仕事を勧められる方 ◎周囲とのコミュニケーションを大事にする方 【あると望ましい経験・能力】 ◆マネジメント経験がある方 ◆数字を扱うこと得意な方
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勤務地
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◆本社／東京都世田谷区南烏山5-18-12 南烏山柏屋ビル5F （アクセス） 京王線「千歳烏山駅」より徒歩2分 ★転居を伴う転勤はありません。 ※今回配属する南烏山の拠点に所属するスタッフは約100名。 他に渋谷区の幡ヶ谷と秋葉原に拠点があり、 拠点やチームごとに扱っている商材が異なります。
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勤務時間
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10：00～21：00の間でシフト制 ※月単位で平日（カレンダーの黒文字表示の日）×8時間出勤すればOK。 その合計時間を満たせば、比較的自由に勤務時間帯を調整できます。 例えば、今日は用事があるから4時間勤務、 子どものお迎えがあるから15時に帰宅ということも可能です。
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平均残業時間
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月10時間程度
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雇用形態
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正社員
試用期間（3ヵ月）中の雇用形態の差異はありません
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給与
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月給26万円～36万円＋諸手当（交通費全額・子ども手当・誕生日手当など）＋インセンティブ ※26万円は入社時（管理者に昇格する前）の金額です。経験・スキル等を考慮して優遇します。 ※管理者に昇格すると月給30万円に昇給します。 ※上記月給には45時間分のみなし残業代（2万6980円～3万7350円）を含みます。 みなし残業代は残業の有無に関わらず支払われ、超過分は別途全額支給します。 ★実際の月残業時間は平均で10時間程度です！ 【業績に応じてインセンティブを支給】 結果が毎月の給与にも反映されるのでやる気になります。 インセンティブ込みの年収は下記をご参照ください。 【年収例】※毎月のインセンティブ込み ◆入社1年目（主任）／350万円 ◆入社1年目（係長に昇格後）／400万円 ◆入社2年目以降／400～600万円
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昇給
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年2回
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入社時の想定年収
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年収350万円～400万円
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待遇・福利厚生
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◆各種社会保険完備 ◆中小事業主掛金納付制度（iDeCoプラス） ◆交通費全額支給 ◆子ども手当（1人につき月1万円支給※何人でもOK） ◆誕生日手当（1万円） ◆里帰り手当（年1回、1万円まで） ◆引越し手当10万円支給（支給条件あり） ◆住宅手当（課長職以上） ※家賃の20％を手当として支給（MAX20万円）。 ◆慶弔見舞金 ◆服装・髪型・髪色・ネイル自由 ◆婦人科検診（会社負担） ◆屋内禁煙
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休日・休暇
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年間休日：123日（シフト制）※基本土日休み※詳細下記
■完全週休2日制
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
（有給は取りやすい環境です）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
◆誕生日休暇制度（誕生日月に一日多く休める） など ★仕事を調整すれば5日以上の連続休暇取得も可能です。 【休みのシフト制について】 ◆土日休みが基本ですが、管理者は月に1～2回土・日の出社があります。 出社した分は他の曜日に休みが取れます。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
社員は仕事の駒じゃない！ そんな考えを大切にしています
★無理なく、人間らしく働けます！ ★担当するチームはポジティブなメンバーが揃っているのでやりやすい！ ★努力が正当に評価される環境なので、やる気になります！ ★テレマーケティングの専門性とコミュニケーション能力を高い次元で兼ね備えた人材を目指せます！
◆特に厳しいところはありません。自分の役割をきちんと果たせば、ストレスなく働けると思います。
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