カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【札幌】オペレーター（カスタマーサービス事務/メールメイン）◆在宅勤務有／平均残業10H程/転勤無
＼コールセンター業務経験者の方へ／【在宅有／フランス本社の安定基盤／創業1817年／グローバル認知度◎／年間休日120日／専門性が身に付く／育産休制度活用／変額保険のリーディングカンパニー】 ■業務概要 公式HPやご契約者専用サイトから寄せられるアクサ生命にご加入のお客様からのお問い合わせやご依頼に主にメールで回答する業務です。 生命保険の幅広い業務を理解し、便利・早い、簡単、納得感のある対応でお客様に最高の顧客体験を提供していきます。 ともに工夫・改善を行ってくれる方を歓迎します。 ■業務内容 ・アクサ生命にご加入のお客様からの保険内容や各種手続きに関する問い合わせ、依頼に対するメール返信。 メールでの返信が難しいケースのみ電話対応。各種お手続き依頼の書類発送手配。 ・デジタル化・自動化の推進、Web経由問い合わせの業務改善 ・所属メンバーの育成・チーム内管理業務（職位に応じて） ■就業環境 全社員が確実に有給休暇・特別休暇取得できる環境整備、育児・介護との両立ができるような職場復帰支援プログラムの確立、在宅勤務制度（出社割合５割程度）など、働きやすい環境です。 ■キャリアパス ジョブローテーションの制度はなく、専門性を高めていただける環境です。マネジメントを目指すこともでき、社内公募制度もあるため希望のキャリアを築いていただけます。 ■当社の特徴 ・Best Global Brands2023で全業種の中で44位、保険会社では2位という圧倒的なブランド力を持つグループです。 ・I&Dだけではなく、人間がもつ尊厳に配慮した福利厚生制度を構築しています。 https://www.axa.co.jp/cr/employee ・保険料等収入は前年度比10.2%増の8,885億円を達成、日本のマーケットにおいても確実に存在感を高めています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・基本的なPCスキル（Mail・Teams・Excel・Word・PPT） ・ビジネス上の電話対応スキル ■歓迎要件 ・金融機関勤務経験・生命保険の実務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 札幌本社 住所：北海道札幌市中央区南10条西1-1-48 ライラックスクエア 勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄南北線／中島公園駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 9ヶ月を限度に延長する場合があります。
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～410,000円 その他固定手当/月：5,000円 ＜月給＞ 255,000円～415,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にはOJTとなります。入社後は個人としてキャリアアップができるように階層別研修、コンプライアンス研修、自己啓発支援研修、専門スキル研修など、充実した各種トレーニング制度があります。 ＜その他補足＞ ■育児休業制度、介護休業制度 ■ビル内喫煙室あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、傷病積立休暇、夏季特別休暇、永年勤続休暇など ※バケーションポリシーとして1年に一度少なくとも連続して5営業日以上の休暇を取得することになっています。
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