カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【奈良】CRM職（カスタマーサポート／顧客分析・改善推進）/未経験歓迎！カスタマー対応からスタート！
■業務内容 「お問い合わせ対応をする仕事」だけではなく 本ポジションのミッションは、お客様を“対応する相手”ではなく、“ファン”に変えていくことをお任せ井sます。 ■具体的な業務内容 【入社後まず担当する業務】 ・メール／電話でのお問い合わせ対応 ・お客様対応における内容整理・履歴管理 ・よくある問い合わせや課題の整理 ・アルバイトスタッフでは対応しきれない内容のフォロー 【慣れてきたらお任せする業務】 ・お客様の声の収集・分類・可視化 ・問い合わせ内容やレビュー、購入後の反応の傾向分析 ・顧客分析・数値管理 ・AIを活用した施策分析、業務改善、効率化 ・改善要望の起案、社内での合意形成 ・サイト修正、業務手順見直し、在庫・配送フロー改善などの部署横断プロジェクト推進 ・「問い合わせを減らす」だけでなく、「満足度を高める」ためのCRM施策立案 ■ポジションの魅力 ・CSの現場感覚とCRMの分析視点の両方が身につく業務です ・お客様対応で終わらず、仕組みそのものを改善 ・顧客の声を起点に、サイト・物流・運用フローまで改善提案 ・AIを積極活用する環境で、業務効率化や分析力を伸ばせる ■入社後について 入社後まずは約2か月間、カスタマーサポート業務を通して、お客様の声や当社の商品・サービス理解を深めていただきます。 その後はCRM業務へと領域を広げ、顧客の声をもとに課題を可視化し、社内を巻き込みながら改善施策の立案・実行を行っていただきます。 単に目の前のお問い合わせに対応するだけではなく、 「なぜこの問い合わせが起きているのか」 「どうすれば同じ不満を減らせるのか」 「どうすればお客様の満足度を高め、ファンになっていただけるのか」 まで考え、仕組みから改善していく仕事です。 ■当社の特徴 当社は、楽天市場、Amazon（日本、アメリカ）、Yahoo!ショッピング（PayPayモール）などのECモールを中心に、さまざまなサイトで自社商品を販売しています。商品開発から貿易、倉庫や物流業務、モール運営、撮影や制作、カスタマーサービスに至るまで、ECサイトに関連する業務をすべて自社で完結しており、業績を順調に伸ばしています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎！業種未経験歓迎！＞ ★歓迎する経験・素養 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRMいずれかの経験 ・EC業界での業務経験 ・顧客対応経験（店舗、営業、接客、サポートなど） ・顧客の声をもとに改善提案をした経験 ・データ集計や数値管理の経験 ・AIツールを業務で活用した経験、または強い興味 ・社内外の関係者と調整しながら仕事を進めた経験 ※未経験でも、素養や考え方を重視します。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：奈良県奈良市東向南町23-1 コトモール2F 勤務地最寄駅：近畿日本鉄道奈良線／近鉄奈良駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 240万円～680万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～400,000円 固定残業手当/月：37,500円～77,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 237,500円～477,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職のスキルや経験を踏まえたうえで決定。 ■昇給：年4回（1、4、7、10月）上司面談・評価制度に基づいて昇給します。 ■賞与：年2回※昨年度実績：1～3ヶ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円 寮社宅：※会社による代理契約（賃料は給与天引き） 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■引越し手当 ■健康診断 ■社員割引…対象500商品以上／流行しているアイテムも割引価格で入手可 ■社内販売 ■冷凍食品やカップラーメン等の軽食を市場価格よりも割安で販売 ■コーヒーサーバー（有料）、ウォーターサーバー（無料） ■ビザ取得サポート ■髪型・髪の色は自由です。ピアス可、ネイル可、ヒゲ可。
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■GW休暇（3日） ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（5日） ■慶弔休暇 ■フリー休暇 ※長期休暇あり ※有給休暇取得率100％
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