事業企画・新規事業開発
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【渋谷】事業部長（カスタマーサクセス）◆土日祝休み／ネットショップ向けサポート事業を展開
□■楽天市場の全店舗の約20店舗に1店舗以上が利用・解約率2％未満を誇る日本最大級のECサービスを提供／安定した基盤を次の成長ステージへ導くため、CS組織の変革と事業成長を担う事業部長候補を募集■□ ■募集背景 同社はネットショップ事業者向けの会員制サポートサービスを展開し、多くのEC事業者の成長を支援してきました。 現在は業界トップクラスの会員基盤を持ち、顧客解約率は2％未満という高い支持を獲得しています。一方で当社は現状維持を目指しているわけではありません。 IPO準備を進める今、「守りのCS」から「攻めのCS」へ。顧客へより大きな価値を届けるため、組織変革を推進いただけるCS事業部長を募集します。 ■業務内容 CS部の統括をお任せします。5名の組織を率い、マニュアル整備や目標へのコミットを通じ、組織を「攻め」の文化へ刷新し、顧客への提供価値を最大化する役割をご担当いただきます。 ■具体的な業務内容 ・CS組織(5名)のマネジメント、教育、評価 ・KPI(解約率・客単価)の管理とアクションプラン策定 ・既存顧客へのアップ・クロスセル強化および新規獲得へのシフト ・業務ノウハウの型化、マニュアル作成と教育土台の構築 ・役員直轄での事業戦略立案への参画 ※現場主義を貫き、泥臭く一次情報を自ら掴み、背中でメンバーを牽引してください。将来の評価制度構築にも携わります。 ■このポジションの魅力 ◎IPO準備中企業の中核メンバー 最短2～3年でのIPOを目指す成長フェーズ。事業責任者として企業成長に直接関与できる ◎組織変革の主役になれる 既存の仕組みを引き継ぐのではなく、自ら理想のCS組織をつくり上げることが可能 ◎役員直轄ポジション 経営層との距離が近く、現場の声をダイレクトに経営へ反映できる ◎業界トップクラスの顧客基盤 会員基盤と高い継続率を武器に、新しいサービスや価値提供へ挑戦できる ■当社の特徴 当社は2011年の設立以来、「日本で一番多くのネットショップの悩みを解決するチームになる」というミッションを掲げ、ECマスターズクラブを通じて皆様の売上アップに伴走してきました。 現在は楽天市場の全店舗の約20店舗に1店舗以上が利用する、日本最大級のサービスへと成長しています。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・事業会社での営業部長等のマネジメント経験 ■歓迎条件： ・EC業界経験 ・営業部やCS部門における数値管理、組織マネジメントの経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3F 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：500,000円～625,000円 ＜月給＞ 500,000円～625,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月3万円まで 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■食事補助（3,850円分のカード支給） ■フリードリンク
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇 など
この求人に興味がありますか？