ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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【大崎／在宅可】サービスデスク※三井物産G／大手外食チェーンの物流企業／年休120日
＜主任クラス＞ITサポート／週1~2在宅／年休120日／残業20~30Hほど／三井物産Gの安定基盤で働く 全国約3000店舗の物流基盤を支えるIT運用。現地対応とサービスデスクを横断し、ユーザー体験の改善まで担う役割です。課題を捉え、関係者と調整しながら安定稼働と品質向上を推進します。 ■業務内容 ・ITサポートおよびエンドユーザー支援（現地対応含む） ・サービスデスク運営（L1～L2対応、問い合わせ対応、SLA管理） ・インシデント／問題管理および再発防止対応 ・ナレッジ整備およびユーザートレーニングの実施 ・ITインフラ（端末、ネットワーク、プリンター、電話等）のオンサイトサポート ・インフラ作業における関係者との調整および各種アナウンス ・アカウントおよびIT資産（台帳含む）の管理 ・協力会社との連携および現地対応の推進 ・ITSMツール導入やサポート品質改善、拠点支援に関するプロジェクト参画 ■業務の魅力 ユーザー接点からインフラまで一気通貫で携われ、課題発見～改善のサイクルを自ら回せます。ITILベースの運用で再発防止や標準化に貢献でき、品質指標（SLA）を意識した行動力・調整力・ドキュメンテーション力を磨けます。拠点横断の改善は影響範囲が広く、成果が可視化される点も特徴です。 ■働き方： ◎出張：国内拠点への出張あり ◎夜間休日の対応あり １．職務領域および隣接領域のインシデント対応 ２．職務領域および隣接領域の臨時作業（IT資産の入れ替えや保守など） ■企業魅力 （1） 三井物産グループの一員として、安定した経営基盤のもとサプライチェーン領域を担い、長期的に安心してキャリア形成ができます。 （2） 約3,000店舗規模の運営を支える需要予測業務に携わり、景気変動に強いフードサービス領域で安定した事業基盤を有します。 （3） 調達・在庫・物流まで一体となった仕組みが構築されており、継続的なニーズが存在する社会インフラ的な役割を担っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・社内IT部門におけるITサポート／運用業務の経験（目安：3年以上） ・Windows PCおよびモバイル端末のサポート経験 ・VoIP（Teams Phone等）に関する知識またはサポート経験 ・M365や各種SaaSに関する基本知識 ・ITILの考え方に基づいた運用経験（インシデント管理等） ・普通自動車運転免許（出張時の移動で使用） ・英語：読み書きができるレベル（資料理解・メール対応など） ＜語学力＞ 必要条件：英語初級
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区北品川5-9-11 大崎MTビル14F 勤務地最寄駅：JR／りんかい線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間は原則、出社 ※期間中の待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,245,604円～4,868,388円 固定残業手当/月：62,867円～94,301円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,334円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年俸額は経験・能力・前職の年収などを考慮のうえ決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■オンライントレーニングプログラム無料（提携先提供の300を超えるクラスを受講可能） ＜その他補足＞ ■団体生命保険（会社加入） ■確定拠出年金制度 ■マッサージルーム完備（週1回40分500円／業務時間中の利用可） ■コーヒー・ソフトドリンク・お茶・ミネラルウォーター無料
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日
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