事業企画・新規事業開発
職務内容
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仕事内容
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【芝公園／CS企画】カスタマーサクセス組織の構築◆障害福祉SaaS「かべなしクラウド」◆障害福祉
～東証プライム上場／21期連続増収を継続中／「高齢社会×情報」などの領域で40以上のサービスを運営～ ■募集背景： ・「売れる」フェーズから、「使いこなされ、業界の標準になる」フェーズへ。 ・現在、導入後のサポートは現場の熱意で支えていますが、今後のさらなる拡大を見据え、「顧客を成功へ導ける仕組み」をゼロから構築する必要があります。 ・1人目のCS企画担当として「障害福祉×SaaS」の定着モデルを試行錯誤しながら一緒に創り上げてくれる方を募集します。 ■概要： ・自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。 ・カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。 ■業務内容： ・顧客の「成功の型」の設計・検証 └現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。 ・改善施策の企画・実行 └具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。 ・スケーラブルな組織基盤の構築 └今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。 ・「説明不要」なプロダクトへの還流 └VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計 等 ■所属部署の概要 ・20代～30代のメンバーが中心の、活気あるオープンな組織です。 ・「かべなし」というプロダクト名の通り、営業・プロダクト開発・CSの垣根が低く、顧客の声を即座にサービス改善へ繋げる文化が根付いています。 ・決まったマニュアルをこなすのではなく、「どうすればより多くのお客様を効率的に成功へ導けるか」をチーム全員で議論し、新しいプロセスをゼロから作り上げることができる、非常に裁量の大きい環境です。 ■仕事のやりがい： ・裁量権の大きさ ・成長機会・スキル習得 ・社会的意義・やりがい 変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 下記いずれかのご経験 ・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験 ・IT業界での営業・オンボーディング経験 ■歓迎条件： ・ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー 勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～810万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：309,567円～501,525円 固定残業手当/月：107,100円～173,475円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,667円～675,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度 ■資格取得支援制度 ■スキルアップ手当15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ＜その他補足＞ ■通勤手当補足：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ■従業員持株制度 ■ベビーシッター利用補助制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ■原則土曜・日曜・祝日休み／年末年始 ■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
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