カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【残業月3h・土日祝休】顧客サポート◆法人向け購買システム問い合わせ対応／正社員／有休消化率100％
～アスクル正規代理店／研修充実／残業月3時間程度・有休消化100％／消耗品・備品一括購買システム／アスクル正規取扱販売店における導入お客様数＆売上高がトップクラスで安定性◎～ ■採用背景・概要： 組織強化のための増員募集です。 既存顧客からの問い合わせ対応をお任せします。チーム全体でメール・電話の問い合わせに、1日100件程度対応しています。 「商品の詳細」など、アスクル株式会社で対応する内容は、専用窓口の電話番号をご案内します。 ■業務詳細： ◇登録情報のメンテナンス（約７割） 1社が100以上のIDを利用している場合もあり、Excelで一括管理しています。フォーマット内に記入された指示をもとに、必要な情報をコピペでシステムに登録します。 ※顧客は大手企業や大学・病院の総務部・管理部の方が多く「担当変更したので登録情報変更したい」「新しい店舗ができたのでID発行してほしい」などのお問い合わせがあります。 ◇請求書の作成 月次で請求書を作成。基本的にはアスクルから自動発送されるものの、お客様によってはAccessを用いてご要望に合わせた加工を行ないます。 ◇代金の回収 営業のサポートとして、支払いが確認できていないお客様をリスト化し、FAXやメールで一斉に連絡します。 ◇経理のサポート 月末最終営業日には入金消込など、経理のサポートも担います。 ■働き方： ・基本的に残業はほぼ無く定時に退勤します。月末の最終営業日には入金の処理を行うため、2～３時間ほどの残業が発生します。 ・年度末と年度初めは、顧客の状況によりID変更や決算対応などが発生するため通常より忙しくなります。（残業15時間ほど） ■組織について： ・サポートチームでは現在20代後半の女性が３名活躍しています。 ・2日間の座学やOJTを通して必要な知識や業務内容を習得できるので、未経験の方もご安心ください。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・顧客折衝経験 ・基本的なPCスキル ■歓迎条件： ・関数等に精通している、もしくは数千行～数十万行のデータの取り扱い経験のある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿7-11-18 711ビルディング6階 勤務地最寄駅：都営大江戸線／新宿西口駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の労働条件同一
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給与
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＜予定年収＞ 380万円～480万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：238,000円～301,000円 ＜月給＞ 238,000円～301,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回(4か月分 ※前年度実績) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■2日間の座学あり、その後はOJTになります。 ＜その他補足＞ ■役職手当あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日：土日祝休み(完全週休2日制) ■年末年始休暇（5日）あり ■有給休暇（半休や時間休も可）・慶弔休暇・産前産後休暇（取得・復職実績あり）・育児休暇（取得・復職実績あり）・介護休暇あり
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