カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【横浜駅】未経験◎民泊サイトの問い合わせ担当◆接客経験活かす◆研修充実◆ネイル・服装自由
～未経験からオフィスワークデビュー歓迎！接客経験を活かせる環境です～ ■研修制度 入社後は約2か月間の研修期間を設けており、未経験の方でも安心してスタートできる環境です。ビジネスマナーやサービス知識を学ぶ座学研修、ロールプレイング形式の実践研修、OJTを通じて段階的に業務を習得していきます。 ■仕事内容 世界最大級の民泊サービスのカスタマーサポートを担当します。宿泊料金やキャンセルに関するご案内、予約手続きのサポート、ホストとゲスト間のやり取りに関するお問い合わせ対応などを行います。 電話・メール・チャットを通じてサポートを行い、日本語対応が中心となりますが、英語などの語学スキルを活かせる機会もあります。1日15～25件程度のお問い合わせを担当しながら、マルチタスク力や対応力を身につけられる環境です。 ■職場環境 20代～30代が中心に活躍しており、異業種から転職したメンバーも多数在籍しています。グローバルで風通しの良い職場環境が特徴で、週1回のコーチングを通じて業務の振り返りやスキルアップをサポートしています。 ■キャリアパス 成果や適性に応じて、入社1年以内のキャリアアップも可能です。トレーナーやリーダーへの昇格実績があり、入社2年目以降は社内公募制度を利用して他部署へのチャレンジもできます。 ■TDCXについて TDCXは1995年にシンガポールで設立されたグローバルBPO企業です。現在は世界15カ国で約18,000名が在籍し、大手企業のカスタマーサポートや業務支援を展開。日本ではIT、Web広告、旅行・航空、動画配信など幅広い業界のプロジェクトを手掛けています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・接客・販売・受付応対など「お客様対応」の経験 ・PCによる文書・資料作成・メール応対スキル
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 12:00～21:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円 ＜月給＞ 300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※別途インセンティブ月最大35,000円（固定手当ではない） ■昇給：年1回 ■モデル年収： 4,200,000円?/?入社2年目・28歳 5,000,000円?/?入社3年目・チームリーダー、30歳 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 週休2日制 (土日祝を含むシフト制)／約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇
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