カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【週2日在宅可／法人カスタマーサポート】顧客の「困った」を解決◆パーソルG◆年休127◆新宿
～「はたらいて、笑おう。」でお馴染みパーソルGで働く／週2日程度在宅可／お客様に寄り添いながら最適なサービス提案につながる情報整理を行うことがミッション～ ■募集背景： ・法人のお客様から寄せられるお問い合わせに対し、一次対応からニーズ整理、オーダー作成までを担うメンバーを募集します。 ・当ポジションは一般的なアウトバウンド型のインサイドセールスとは異なり、お客様からのお問い合わせを起点に、課題や人材ニーズをヒアリングし、営業担当へ引き継ぐ役割を担います。 ・営業目標や新規開拓ノルマはなく、お客様に寄り添いながら最適なサービス提案につながる情報整理を行うことがミッションです。 ■業務内容： ・法人顧客からのお問い合わせ対応を中心に、以下の業務を担当いただきます。 ・具体的には、以下の領域から、ご経験・スキルに応じてお任せします。 ■業務内容： ・Webサイトや代表電話経由で寄せられる法人顧客からの問い合わせ対応 ・電話やメールによるヒアリング ・人材ニーズや業務内容の整理 ・基幹システムへのオーダー情報登録 ・営業担当への情報連携 ・Service Cloudへの活動履歴入力 ・問い合わせ後のフォロー対応 ・顧客の声（VOC）の収集・共有 ■活用ツール： ・Service Cloud ・MiiTel ・AIツール（議事録作成・文章作成補助等） ・社内システム ※AIによる文字起こしや文章作成支援が整備されているため、ツールを活用しながら効率的に業務を進めることができます。 ■組織について： ・法人マーケティング部 オンラインセールス第一室への配属となります。 オンラインセールス第一室では、Webサイトや広告、代表電話などから寄せられる法人顧客のお問い合わせ対応を担当しています。 ・室全体では約20名が在籍し、今回配属となるWebリクエストチームは8名体制です。 ・社員・再雇用社員・派遣スタッフなど多様なメンバーが活躍しており、20代から60代まで幅広い年代が在籍しています。 ・業務習得期間中は、既存メンバーからのOJTを受けながら業務を習得いただきます。 変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれも必須 ・社会人経験をお持ちの方 ・顧客との電話・メール対応経験 ・基本的なPCスキル ・AIツールや業務システム活用への抵抗がない方 ■歓迎条件： ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 ・法人顧客対応経験 ・営業事務経験 ・コールセンターでの問い合わせ対応経験 ・CRMや顧客管理システムの利用経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 新本社（2026年10月5日移転） 住所：東京都新宿区新宿6丁目27番30号 新宿イーストサイドスクエア18階 勤務地最寄駅：都営大江戸、副都心線／東新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 1年0ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ・正社員登用制度あり（条件あり） ＜試用期間＞ 3ヶ月 契約の更新：有（契約期間満了時の業務量、労働者の勤務成績・態度・能力、会社の業務上の都合をもって判断する） 更新上限：有 通算契約期間上限5年0ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 330万円～388万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：234,800円 その他固定手当/月：30,000円 ＜月給＞ 264,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当：地域手当 ■賞与：年2回（6月・12月） ■昇給：年1回（評価による） ※想定年収は、賞与・10時間想定の残業手当を含んだ表記 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：401k／退職金前払い制度 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修、企業内大学あり ＜その他補足＞ ・育児のための勤務時間短縮制度／育児･介護･産前･産後休業 ・医療保険 ・メンタルヘルスケアサービス ・スポーツクラブ優待制度
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ■年末年始休暇 ■フレックス休日(年間3日) ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇､介護休暇
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