カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【未経験スタート◎】充実の研修＆教育サポート
- 【働き方◎】服装自由／産育休実績あり／年休121日
- 【プライベート◎】有給消化ほぼ100％／在宅勤務有
仕事内容
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【原則定時退社／充実の研修＆教育サポートあり】保険金支払いに関する受付・サポート業務
自動車保険にご加入のお客さまからの事故連絡の受付と、内容の入力業務をお任せします。 お伺いした内容は、全国の保険金お支払センターへ引き継ぎます。 ＼ここがPOINT／ ★2～3カ月の研修＋フォローアップあり。未経験でも安心スタート！ ★残業少なめ＆有給消化ほぼ100％でプライベート充実♪ ★SVが常にサポート。困ったときはすぐ対応を引き継げます！ ★時短勤務制度あり。ライフステージが変わっても長く働けます！ ＼お仕事の流れ／ ￣￣￣￣￣￣￣￣ 1.お客さまからのご連絡 ↓ 2.契約内容の確認 ↓ 3.状況の確認/専用システムへの入力 ※1件あたりの対応時間は10～15分程度。短時間で完結する対応が中心です。 >>未経験でも安心です♪ 事故解決や保険金のお支払いといった専門業務は、保険金お支払いセンターへ引き継ぎます。 対応＆トークのマニュアルを完備しているので、未経験でも安心♪ また、対応が難しいケースやクレーム発生の場合は、スーパーバイザー（SV）が すぐに対応を引き継ぐため、一人で抱え込むことはありません。 さらに、先輩社員がマンツーマンでサポートする「ブラシス（ブラザーシスター）制度」もあり 業務や職場に慣れるまでしっかりフォローします。 ＼入社後の流れ／ ￣￣￣￣￣￣￣￣ 未経験の方でも安心してスタートできるよう、 約2～3カ月の研修を用意しています。 ▽座学 保険の基礎知識や電話応対マナーを学習 ▽ロールプレイング 実際の対応を想定した練習でスキルを習得 ▽実務（サポートあり） 先輩と一緒に、少しずつ業務に慣れていきます。 配属後もチーム全体でフォローするので、何でもご相談くださいね。 >>研修後も手厚くサポート！ 保険内容の更新に合わせて、マニュアル・研修内容は常にアップデート。 定期的なフォロー研修もあり、安心して長く働ける環境です。
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チーム組織構成
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東京オフィスまたは大阪オフィスのどちらかでの勤務となります。 いずれのオフィスも20代～30代の社員を中心に幅広い年齢層の社員が在籍しています。 1チーム30名～40名規模で構成されており、 中には10年～20年と長期で活躍しているベテラン社員もいます。 長く働ける環境が整っているので、安心してくださいね。
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組織名称
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・男女比 → 3:7
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対象となる方
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【未経験歓迎】人と話すことが好きで、無理なく長く働きたい方にぴったりな環境
★社会人未経験歓迎（もちろん、経験者も歓迎！） ★第2新卒歓迎 ★ブランクOK（前雇用形態も問いません！） 【必須条件】 ■PCの基本操作ができる方 ■学歴不問 ＜「未経験者」歓迎です！＞ 実際に6割の先輩が保険業界未経験から入社し、活躍しています！ ＜先輩社員の前職は？＞ コールセンターのオペレータのほか、アパレル業、医療関係、不動産営業、飲食業、ブライダル業、ホテル業などさまざま。 営業、接客、販売などの経験をお持ちの方は、コミュニケーション力を活かせます。 ＜こんな方に向いています＞ ◎シフト勤務に慣れている方 ◎ワークライフバランスを手にしたい方 ◎人に寄り添う仕事がしたい方
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勤務地
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【転居を伴う転勤無し／在宅勤務制度あり】 ■東京オフィス 東京都新宿区荒木町13‐4住友不動産四谷ビル2階、3階 ＜アクセス＞ 都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分 東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分 JR線「四ツ谷駅」四ツ谷口および東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」四ツ谷口より徒歩12分 ■大阪オフィス 大阪府豊中市新千里西町1‐2‐2住友商事千里ビル南館5階、7階 ＜アクセス＞ 大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行「千里中央駅」北出口より徒歩5分 大阪モノレール「千里中央駅」より徒歩10分 ※希望勤務地に配属します。 ※家庭の事情等で転勤を希望する場合は相談に応じます。 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙／喫煙室あり
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勤務時間
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8：00～22：00の間でシフト制（実働6時間15分～7時間） 【シフト例】※土日祝日も含め、当社側でシフトを組み合わせます。 ＜1＞8：00～16：00（休憩1時間） ＜2＞9：00～17：00（休憩1時間） ＜3＞10：00～18：00（休憩1時間） ＜4＞11：00～19：00（休憩1時間） ＜5＞13：00～21：00（休憩1時間） ＜6＞15：00～22：00（休憩45分） ※出勤日・出勤時間帯はすべて会社指定。 【3カ月前には休日が決定！】 シフト制のため固定の休日ではありませんが、休日は3カ月前に開示。そのため、家族の予定や友人との旅行計画など、先の予定を立てやすいのが当社の魅力です！ また、有給休暇が取りやすい環境なので公休と組み合わせて連休を取る社員もいます。
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平均残業時間
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月null時間月0～5時間程度（残業ほぼなし！原則定時退社です）
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雇用形態
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正社員
（カスタマーサポートエキスパート職／試用期間6か月） ※試用期間中の待遇に変更はありません ※社員区分転換制度を活用いただくことが可能です。（規定あり）
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給与
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【東京オフィス】月給31万900円以上＋賞与年2回 【大阪オフィス】月給30万6240円以上＋賞与年2回 ※残業手当は全額支給します。 【年収例】 370万円以上
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賞与
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年2回（6月・12月）
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昇給
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年1回（7月）
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入社時の想定年収
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年収370万円～400万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費全額支給（規定あり） ■社員持株会（MS＆AD株）※奨励金5％あり ■財形貯蓄 ■団体保険制度（生損保・団体割引あり） ■福利厚生サービス（映画・飲食・宿泊割引など） ■服装自由（一部社内規定あり） ■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫完備 ■育休明けの時短勤務制度あり ■在宅勤務制度あり ■退職金制度あり
＜ライフステージの変化に対応しています＞ 育休明けで時短勤務を選択したり、2回目の産育休を取得したりする社員も。 ライフステージの変化があっても長く働ける環境を整えており、仕事と家庭との両立を会社として応援しています！ ＜在宅勤務制度について＞ 在宅勤務は経験や能力、自宅の通信環境に応じて会社が判断します。 入社後半年～１年半は仕事や職場環境に慣れることが成長にもつながるため、原則出社となります。 （在宅勤務の場合でも月4回以上の出社は必須となります）
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休日・休暇
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年間休日：121日（2025年度実績）
■週休二日制
（シフト制／月9日～12日休み）
■年次有給休暇 （初年度：入社月に応じて７日～18日付与、２年目以降20日付与、夏季休暇・フレッシュアップ休暇・アニバーサリー休暇を含む、プラス休暇） ◎取得率ほぼ100％ ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■出産・看護休暇（復帰率ほぼ100％） ■介護休暇 ■クリエイティブ休暇 ＼プライベートも充実♪／ ★公休と有休を組み合わせて連休を取得する社員もいます！ ★有給休暇は半日から取得できます。 仕事だけの生活にはならず、退勤後に映画やカフェに行くなど、思い思いの時間を過ごしています。
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社員インタビュー
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■同僚／Yさん／オペレータ（入社1年目）＜前職：美容クリニックスタッフ＞
入社前は未経験でもやっていけるのか不安でしたが、実際に働いてみると先輩社員の皆さんが優しく、安心できました！ブラシス制度のもと先輩のサポートもあり、今では安心して業務に取り組めています。
■同僚／Sさん／オペレータ（入社1年目）＜前職：コールセンター＞
分からないことがあっても、上司が納得できるまで丁寧に教えてくれるので、サポート体制の手厚さを実感しています。また、対応で困ったときも、すぐにフォローに入ってもらえるので、自信を持って対応できています。
■同僚／Bさん／オペレータ（入社4年目）＜前職：販売スタッフ＞
転職してからプライベートの時間も充実できるようになりました。有給休暇も取得しやすく、シフト勤務のため午後から出勤する日は朝の時間をゆっくり使えるなど、自分らしく働けています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
働くなら、自分も「安心」できる場所。
【お客さまに「安心」を提供できる】 事故後のお客さまは、不安を抱えていることがほとんど。オペレータとしてのやりとりを通じて、少しでも安心していただけるよう対応します。声のトーンや話すスピードを工夫しながら寄り添い、「安心しました」と言っていただけたときにやりがいを感じます。 また、災害時など多くの方が不安を抱える場面でも対応するため、社会に役立っている実感を持てる点もこの仕事の魅力です。
【専門知識の習得が求められる】 保険に関する知識を身につける必要があり、覚えることの多さに最初は苦労する場面もあります。実務を通じて少しずつ理解を深めていくことが大切です。 また、制度や内容の更新もあるため、継続的に学び続ける姿勢も求められますが、日々の業務や周囲のサポートの中で無理なく身につけていける環境です。
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