カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【神戸】カスタマーサポート◆受電中心／無料現地調査の案内／相談しやすい組織
ウッドデッキ／カーポート／住宅エクステリア／問い合わせ対応／受電中心／無料現地調査案内／若手中心 住まい周りのエクステリアをECで展開する当社で、検討中のお客様からの問い合わせに対応する仕事です。受電が中心で、丁寧なコミュニケーションを軸に無料現地調査へつなぐ役割を担います。過度な営業色はなく、案内のしやすさや商品力が魅力です。若手が多く、相談しながら進めたい方に向いています。 ■業務内容 ウッドデッキやカーポートなどのエクステリアを扱うECサイト「エクスショップ」へ寄せられる、設置を検討中のお客様からの問い合わせ対応を担当します。電話とメールが主な手段で、検討の背景を伺いながら設置可否を判断するための無料現地調査を案内します。受電件数は日によって数件～20件程度です。問い合わせ時点で興味を持っている方が多く、丁寧な説明と状況把握が役割の中心になります。商品の特徴やキャンペーン内容を踏まえ、検討を後押しする提案も行います。押し込みではなく、案内のタイミングを見極める判断力が求められます。評価は現地調査に進んだ件数で行われ、対応品質とコンバージョンの両面が重視されます。 ■業務の魅力 受電が中心で、お客様の検討意欲が高い状態から始まるため、落ち着いて向き合えます。商品数が多く、ECサイトとして長く選ばれてきた実績があるため案内しやすく、丁寧な説明が成果につながります。軽い提案要素があり、CS経験を活かしながら提案型の業務にも挑戦できます。 ■働く環境 20～30代が中心の組織です。質問や相談のやり取りが活発で、対応の仕方を学びやすい環境です。 ■キャリアパス 問い合わせ対応や提案の経験を積むことで、より幅広い商品理解や応対スキルを獲得できます。 ■企業魅力 エクスショップは、フェンスや門扉、テラス、カーポート、バルコニー屋根、ウッドデッキなどのエクステリアを扱う専門ECサイトです。インターネット上で見積もりを確認できる仕組みを提供し、住まいのエクステリアをより身近にするサービスを展開しています。全国1,610以上の提携施工店と連携し、業界トップクラスの商品数でニーズに応えています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界・職種未経験歓迎！＞ 【必須】販売や接客のご経験をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：兵庫県神戸市東灘区向洋町中6-9 神戸ファッションマート10S-04 勤務地最寄駅：六甲ライナー線／アイランドセンター駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 特記事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 給与等待遇は変わりません。
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 特記事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：221,000円～240,000円 ＜月給＞ 221,000円～240,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は、諸手当を含むモデルであり、経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月・12月）3ヶ月分※過去実績 ■業績賞与（実績あり／0．67ヶ月～1．3ヶ月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（上限55,000円／月） 家族手当：こども手当 住宅手当：条件有（入社5年以内、28歳未満の正社員対象ほか） 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：特記事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度有り：65歳まで ＜教育制度・資格補助補足＞ ■外構研修 ■ビジネススキル研修 ■マネジメントゲーム研修 ■エマジェネティックス研修 他 ＜その他補足＞ ■役職手当、資格手当、職務手当、専門職手当、等 ■奨学金返済支援制度 ■有給休暇の繰越制度（最高40日）、半日単位利用可／有給取得推進制度 ■単身赴任手当、若年賃貸住宅補助手当 ■表彰制度 ■財形貯蓄／定期健康診断（35歳以上は人間ドック検診） ■兵庫県子育て応援協定締結企業／サンクスカード・グッドジョブカード ■各種社内行事 その他
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 週休2日制（シフト制※原則土・日・祝のお休み）、慶弔休暇、特別休暇（親孝行休暇、子ども成長記念休暇） ※月に4回～5回の土日祝出勤があります。出勤した際は必ず振休取得するよう徹底されています。
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