事業統括マネジャー

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仕事内容

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【基本リモート】グローバルT&S・サービス改善責任者◇US市場立ち上げ／「Fantia」運営／

基本リモート◎利用者1,800万人以上のプラットフォーム「Fantia」≪運営クリエイターとファンを繋ぐ≫◎土日祝休み ■仕事内容 Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。 ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます ＜具体的には＞ ・: US市場の法律や商習慣に合わせたポリシー・判断基準の設計 ・モデレーションルールの策定および継続的なアップデート ・グレーケース対応とエスカレーション管理 ・プロダクトフィードバックとUI/UX改善 ・委託先（BPO）の業務設計とコントロール ■チーム構成 ・管理者（本ポジション・正社員）：1名 ・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成 ・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務 ※「プラットフォーム側の正社員」として外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスします ■やりがい・魅力 ＜0→1のポリシー設計とルールメイク＞ 出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。 ＜サービス改善へのダイレクトな貢献＞ 運用管理だけでなく不正対策やリスク審査の知見を元にUI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近くスピーディーな改善が可能です。 ?＜グローバル事業の「守り」の要＞ プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る事業の健全な成長に不可欠なポジションです。 ■入社後の流れ 関連サービスである「Fantia」で研修を実施します。サービスローンチ後は、海外事業に携わるメンバーへの相談できる体制も整えていますが、基本的にはゼロベースからの立ち上げです。そのため、主体的に判断・行動を頂きつつ、実務のハンドリングを含め携わっていただきます。 ■当社について 全てのクリエイター夢実現のために Fantiaは、全てのクリエイターが才能を発揮し創造性を育み表現するためのオンラインプラットフォームを提供して参ります。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・Webサービスの運用・CS経験： IT／Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験 ・チームメンバーおよびビジネスレベル以上の日本語／英語能力（読み・書き・会話） ・BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験 ■求める人物像 ・現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方 ・前例のないトラブルや複雑な事象に対し、自ら改善策を立案し、解決・実行まで完遂できる方 ＜語学力＞ 必要条件：英語上級、日本語上級

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区外神田3-5-12 聖公会神田ビル4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 600万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：428,000円～535,000円 その他固定手当/月：109,000円～137,000円 固定残業手当/月：109,000円～137,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 646,000円～809,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験・スキルを最大限考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限5万円／月） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金 ■リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3,000円支給）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ■休日： ・土日祝休み ■休暇： ・有給休暇（入社6か月後）