カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【船橋／正社員】＜未経験歓迎＞カスタマーセンターオペレーター◆年間休日123日◆東証プライム上場G
【プライム上場DCMホールディングスグループ／家電を中心とした総合通販サイトを運営／「EC専業×家電」日本最大級のEC専業ショップ／年休123日／安定した資本力と高い成長力に強み】 家電を中心とした総合EC事業を展開し、豊富な品揃えと競争力のある価格でお客様の生活を豊かにしている当社にて、自社EC総合通販サイトをご利用いただいたお客様からの、問い合わせ対応全般を段階的にご担当いただきます。 ■業務詳細 ・お客様からのお問い合わせの対応（メール、チャット、電話） ・お問い合わせに付随する各データ処理・手続き ・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作 ・二次対応（エスカレーション対応） ・チームのオペレーター（アルバイト・パート社員）からの相談対応・指導 など ■カスタマーセンターについて ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。 注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を全3つのユニットで対応しています。 当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。 ■期待する点 高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、チームメンバーと協力しながら業務改善に取組み、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために取り組んでいただきます。 ■入社時の流れ 入社時オリエンテーションを1日間受講いただいた後、2日目より配属部門での基礎研修、実務研修を行ないます。 （1）座学研修：基礎知識の習得 実務補習：トレーナーの伴走のもと、実践的な対応スキルの習得 ※研修時間は、各自の進捗状況に応じて調整される場合があります。 （2）配属後の業務習得（OJT） 研修終了後も配属先にて実務に必要スキルの習得を支援いたします。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞ ■必須条件： 顧客折衝経験をお持ちの方 ※量販店やホテル、空港でのお客様対応経験をお持ちの方大歓迎！！
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 船橋カスタマーセンター 住所：千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ2F 勤務地最寄駅：JR武蔵野／京葉線線／南船橋駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 330万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：222,000円～270,000円 ＜月給＞ 222,000円～270,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルなどを考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給・昇格：成果評価（年2回）・行動評価（年1回）※人事評価に基づく ■賞与：年2回（4月・10月）※人事評価に基づく 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円／月 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修 ■社内業務研修（OJT） ＜その他補足＞ ■確定拠出年金（選択型） ■定期健康診断 ■慶弔見舞金制度 ■ベネフィットステーション（カフェテリアプラン） ■社員表彰
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年次有給休暇（初年度10日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 など
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