人事（教育・採用担当）

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仕事内容

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【横浜駅】オペレーションマネージャー（カスタマーサポート/BPOプロジェクト）

＜世界最大級のBPO企業／副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日休＞ ■概要 当社では、世界的に展開する大手デジタルプラットフォーム企業のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、オペレーション全体をリードするOperations Managerを募集しています。 本ポジションでは、クライアントとのパートナーシップを強化しながら、サービス品質、生産性、顧客満足度、従業員エンゲージメントの向上を推進し、ビジネス成長を支える重要な役割を担っていただきます。 複数のチームやステークホルダーと連携しながら、オペレーション戦略の策定・実行、組織運営、人材育成をリードできる方を歓迎します。 ■業務内容 ◇オペレーションマネジメント ・コンタクトセンター運営全体の管理・監督 ・SLA、品質、生産性、CSAT、NPS、コンタクト率等の主要KPI管理 ・パフォーマンス分析および改善施策の立案・実行 ・クライアントとの定例会議およびビジネスレビューの実施 ◇ピープルマネジメント ・Team Leadのマネジメントおよび育成 ・組織目標達成に向けたコーチング・パフォーマンス管理 ・従業員エンゲージメント向上施策の推進 ・後継者育成およびタレントマネジメント ◇クライアントマネジメント ・クライアントとの良好な関係構築 ・ビジネス課題や改善機会の提案 ・エスカレーション案件への対応 ・新規施策・業務改善プロジェクトの推進 ◇品質・コンプライアンス管理 ・TDCX品質管理基準の遵守および改善 ・リスク管理およびコンプライアンス対応 ・クライアントポリシーおよび業界基準の維持 ■当社事業について： ・1995年にシンガポールで創業し、コールセンター中心のBPOサービスを展開するTDCX。 ・現在は横浜を含む世界15カ国・約18,000人規模で、大手企業のアウトソーシング事業を展開。 ・日本では外資系企業のカスタマーサポートを中心に、Web広告や航空・旅行、IT、動画配信など幅広く対応し、成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界での実務経験 ・オペレーションマネージャー、シニアマネージャー、または同等ポジションでの経験 ・日本語：ネイティブレベル／英語：ビジネスレベル ・KPI管理および業務改善経験 ・データ分析に基づく意思決定経験 など ■歓迎条件 ・グローバルクライアント案件の運営経験 ・カスタマーエクスペリエンス領域での経験 ・CSAT、NPS、品質改善PJの推進経験 ・BPO環境での組織立ち上げ経験 ＜語学補足＞ ビジネスレベル（海外拠点との会議・メール対応が可能なレベル）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 700万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：580,000円～750,000円 ＜月給＞ 580,000円～750,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇