カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京／フルリモート可】カスタマーサポート◆英語力を活かせる！コールセンタ経験者歓迎
【はじめに】 海外で活躍される駐在員やそのご家族が、安心して医療サービスを受けられるようサポートするスタッフを募集します。お客様からのお問い合わせ対応や海外医療機関の予約手配を通じて、医療面から海外生活を支える社会貢献性の高いお仕事です。 【業務内容】 ■お問い合わせ対応業務（準夜勤帯は主にメール対応、電話は1日10件程度） ・病気やケガをされた会員様からの受付対応（電話・メール） ・現地医療機関の予約手配 ・医療・保険に関するお問い合わせ対応 ・関連部署や現地担当者への連携・引継ぎ ■事務業務 ・対応内容のSalesforceへの入力 ・海外医療機関との予約調整 ・メールでの連絡・調整業務（英語使用あり） 【おすすめポイント】 ■英語力を活かせる環境 海外の医療機関とのメール対応や予約調整を行うため、英語を日常的に使用します。 「英語を使った仕事がしたい」「語学力を維持・向上させたい」という方におすすめです。 ■社会貢献性の高い仕事 体調不良やケガなど、不安を抱える会員様をサポートする業務です。 「ありがとう」の言葉を直接いただける機会も多く、人の役に立つ実感を得られます。 ■働きやすい環境 フルリモート勤務で、残業月平均10時間以下残業月平均10時間以下です。ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 【ウェルビーメディックサービスとは】 ウェルビーグループが展開している会員制の医療サポートサービスです。 (1)事故予防サービス：現地の予防接種や現地病院での健康診断プラン紹介・アレンジ等 (2)事故発生時緊急対応：事故発生時の病院の予約や手配、翻訳サービス等 (3)適切な現地保険の提案：現地での顧客への最適な保険の提案等 ※サービス情報URL：http://wellbemedic.com/service/ 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験 ・英文メールの読解・作成に抵抗がない方 ・ご自宅でのリモート環境が整っている方（光回線必須） ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ■歓迎要件 ・英語を使用した業務経験 ・ホスピタリティを持ってお客様対応ができる方 ＜業種未経験歓迎＞ ＜語学力＞ 歓迎条件：英語上級 ＜語学補足＞ 語学資格お持ちの方を歓迎します
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京支社 住所：東京都台東区上野3-3-8 ワイゼムビル4階 勤務地最寄駅：JR山手線線／御徒町駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:00～16:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～16:00 16:00～0:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件変更はございません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,812円～311,655円 固定残業手当/月：60,688円～73,045円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 331,500円～384,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル・経験を考慮した上で年収を決定いたします。 ■昇給：有 ■残業代について、固定残業超過分は別途支給いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ※再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJT研修が中心ですが、入社後同じ部署の先輩社員が丁寧に指導しますので、入社後も安心して就業できる環境です。 ＜その他補足＞ ■社会保険完備 ■育休・産休制度（取得100％） ■継続雇用制度（再雇用制度） ■その他制度あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・シフト制のため週に2日の希望休をお出しいただきます。（完全週休2日） ・祝日、年末年始も稼働のため、振替休日を取得いただきます。 ・夏季休暇（2日間） ・年末年始休暇（振替休日）
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