カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【渋谷／第二新卒◎】顧客6,000社超の急成長ITベンチャー｜カスタマーサポート／業務改善にも挑戦

～オペレーターではなくCS改善担当へ成長／創業4年で取引6,000社超の急成長フェーズ／営業要素無し顧客満足度向上がミッション／残業20h・土日祝休・年休126日とワークライフバランス◎～ 当社は、web制作などを通じて、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。 ■採用背景： 現状顧客の問い合わせはCSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピード感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にも繋げます。 <ミッション> まずはオペレーション対応でお客様の満足度向上に向けて取り組んでいただきます。ゆくゆくはオペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。 ■業務内容： サブスクWEB制作において「HPの修正をしたい」「サービス内容を確認したい」などの顧客対応をお願いします。 ※チャットメインですがオンライン対応もございます。 （1）問い合わせ対応 公式LINEやメールを通じて、既存顧客からのWebサイト修正やデザイン変更などの要望に対応。内容を正確に把握し、マニュアルに沿って処理。専門的な内容は他部署へ依頼します。 （2）社内連携 Webディレクターやデザイナーと連携し、顧客の要望を社内で共有・依頼 （3）進行管理 修正依頼の進捗を定期的に確認し、顧客へ報告。追加要望にも柔軟に対応。 （4）プランの提案 顧客の状況に応じて、より効果的なプランやサービスを提案し、満足度向上を図ります。 （5）CRM企画・実行 顧客のフィードバックや利用状況を分析し、CRMツールを活用した改善施策を企画・実行します。 ■組織構成： 5名で対応しています※20-30代の社員で構成 ■キャリアステップ： オペレーション業務から慣れていただき、チームの仕組化をお任せします。ツールを活用した顧客管理や、マニュアル化、CSの対応レベルを向上し社内の業務工数削減など、裁量をもって取り組むことが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ＜第二新卒 ・業種未経験歓迎＞ ・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方（年数不問）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ ☆本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目 8階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：219,745円～440,987円 固定残業手当/月：76,965円～152,181円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 296,710円～593,168円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年3回（5月、6月、12月）／過去実績：決算賞与2ヶ月分、個人業績賞与2ヶ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月25,000円まで 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修支援制度 ＜その他補足＞ ■服装自由 ■出産・育児支援制度 ■社員食堂・食事補助

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日